Il giocatore dalla Germania ha ripetutamente richiesto la chiusura dell'account tramite più e-mail e contatti di supporto, ma il casinò non ha risposto o elaborato la sua richiesta. Nonostante abbia espresso il desiderio di chiudere il suo account e rifiutare i bonus, ha dovuto affrontare un comportamento poco amichevole nei confronti dei clienti e una mancanza di riconoscimento per oltre un mese.
Ciao,
Ho scritto quasi 10 volte a chiedendo di chiudere il mio account.
Prima di allora, avevo già contattato l'assistenza più di 10 volte e comunicato il mio desiderio di chiudere il mio account. Ogni volta, hanno provato per mezz'ora a tenermi al casinò con vari bonus. Ho rifiutato ogni volta e ho affermato che il mio account doveva essere eliminato. Alla fine, mi è stato detto di inviare un'e-mail a con la mia richiesta di cancellazione.
Quando ho detto che avevo già scritto più volte senza ricevere risposta, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che mi avrebbero risposto il prima possibile.
La prima e-mail all'assistenza è stata inviata il 14/11/2024! Questo casinò è così poco amichevole con i clienti che è passato più di un mese e la cancellazione del mio account è stata negata e nemmeno riconosciuta.
Ho inviato e-mail a il 01/12/2024, 07/12/2024, 11/12/2024, 12/12/2024 e 13/12/2024 e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Vorrei che questo casinò cancellasse definitivamente i miei dati e il mio account e spero che possiate aiutarmi in questo senso.
Caro Unikat,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Hai un saldo sul tuo conto del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Dominika,
il credito ammonta a 1 centesimo.
Ho inoltrato le richieste.
Il motivo è che non sono soddisfatto e l'assistenza clienti non è buona, quindi vorrei eliminare l'account.
Molto buono
Caro Unikat, nonostante comprenda la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non esprimano problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di usare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque prima o poi gli account inattivi.
Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, per favore fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
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