Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit dem Pribet Casino, da er vor über drei Monaten eine Kontosperrung beantragt hatte, ohne dass etwas unternommen wurde. Trotz wiederholter Versuche, sein Konto sperren zu lassen, hatte er immer noch Zugriff und erlitt erhebliche Verluste. Er sucht unabhängige Hilfe, um die Angelegenheit zu klären.
Betreff: Beschwerde über Casino Pribet – Bitte um Unterstützung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie mir bei einem schwerwiegenden Problem mit dem Online-Casino Pribet helfen können. Trotz meiner wiederholten Bitten um die Sperrung meines Accounts vor über drei Monaten hat Pribet meine Anfragen vollständig ignoriert. Stattdessen wurde ich von einer E-Mail-Adresse zur nächsten weitergeleitet, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Durch die ausbleibende Sperrung meines Accounts habe ich leider weiterhin Zugang zu meinem Konto gehabt und in dieser Zeit viel Geld verloren. Dies wäre vermeidbar gewesen, wenn Pribet meine Anfragen ernst genommen und meinen Account zeitnah gesperrt hätte.
Ich bin zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie Pribet mit meinen Anliegen umgegangen ist. Ich sehe in ihrem Verhalten einen klaren Verstoß gegen die Prinzipien des Spielerschutzes. Da ich bisher keine Unterstützung oder Klärung erhalten habe, bitte ich Sie als unabhängige und renommierte Instanz im Bereich Online-Casinos, mich in dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Können Sie mir helfen, dieses Problem mit Pribet zu lösen? Ich bin bereit, Ihnen alle relevanten Informationen und Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meinen Fall zu untermauern. Ich hoffe, dass Sie mich in dieser schwierigen Situation nicht alleine lassen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Mike K.]
[l**************@gmail.com ist die E-Mail zum Account bei Pribet]
Lieber lolseinschwager,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Guten Tag, der Grund des Selbstauschluss war die Spielsucht die ich habe.
Beste Grüße
mike
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
