Il giocatore dalla Germania sta affrontando problemi con Pribet Casino, avendo richiesto il blocco dell'account più di tre mesi fa senza che venisse intrapresa alcuna azione. Nonostante i ripetuti tentativi di far sospendere il suo account, ha comunque avuto accesso e ha subito perdite significative. Cerca assistenza indipendente per risolvere la questione.
Oggetto: Reclamo su Casino Pribet – Richiesta di assistenza
Signore e signori
Ti contatto nella speranza che tu possa aiutarmi con un problema serio con il casinò online Pribet. Nonostante le mie ripetute richieste di bloccare il mio account più di tre mesi fa, Pribet ha completamente ignorato le mie richieste. Invece, sono stato reindirizzato da un indirizzo email a un altro senza che sia stata trovata alcuna soluzione.
Sfortunatamente, poiché il mio account non è stato bloccato, sono comunque riuscito ad accedere al mio account e ho perso un sacco di soldi durante questo periodo. Questo avrebbe potuto essere evitato se Pribet avesse preso sul serio le mie richieste e bloccato il mio account prontamente.
Sono profondamente deluso dal modo in cui Pribet ha gestito le mie preoccupazioni. Considero il loro comportamento una chiara violazione dei principi di tutela dei giocatori. Poiché finora non ho ricevuto alcun supporto o chiarimento, ti chiedo, in quanto autorità indipendente e autorevole nel settore dei casinò online, di supportarmi in questa questione.
Puoi aiutarmi a risolvere questo problema con Pribet? Sono pronto a fornirti tutte le informazioni e la documentazione pertinenti per supportare il mio caso. Spero che non mi lascerai solo in questa situazione difficile.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
[Mike K.]
[l****************@gmail.com è l'indirizzo email del tuo account Pribet]
Caro lolseinschwager,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi tutte le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Buongiorno, il motivo dell'autoesclusione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Distinti saluti
microfono
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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