HomeBeschwerdenPribet Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Pribet Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 450 €

Pribet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-10 | Gelöst : 2024-10-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Wochen
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Das Konto des Spielers aus Italien ist nach einer von ihm zurückgezogenen Schließungsanfrage für 30 Tage gesperrt. Seitdem hat er mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen, derzeit steht jedoch eine Auszahlung von 600 € aus.

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vor 1 Monat
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Am 10.09. schloss das Casino mein Konto für 30 Tage, nachdem ich am 22.08. eine Schließungsanfrage gestellt und diese später zurückgezogen hatte. In den folgenden Tagen habe ich regelmäßig Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Jetzt habe ich eine ausstehende Auszahlung von 600 € ...




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vor 1 Monat
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Lieber Balducci,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Stimmt es, dass Sie die Auszahlung beantragen konnten, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

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vor 1 Monat
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Liebe Dominka, mir ist es in der Vergangenheit auch gelungen, Auszahlungen vorzunehmen. Inzwischen hat das Casino nach meinen hartnäckigen Anfragen mein Konto wieder geöffnet. Doch nach 24 Stunden, obwohl ich die Geschäftsbedingungen akzeptiert hatte, die eine Provision von bis zu 8 % auf die Auszahlung beinhalten, stelle ich heute Morgen fest, dass es fehlgeschlagen ist. Ich füge einen Screenshot bei!

Stimmt es, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten, bevor das Casino Ihr Konto geschlossen hat? JA

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? NEIN

Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA

Jetzt behalten sie mir grundlos mein Geld ein.


Bitte hilf mir..


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vor 1 Monat
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Ich füge hinzu, dass ich am Tag nach der Stornierung der Auszahlung durch Pribet einige Wetten abgeschlossen habe und nun eine neue Auszahlung in Höhe von 800,00 € angefordert habe.


Wie gesagt, ich habe den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen, 2 Mal gespielt und abgehoben. Diese Verzögerungen oder Ausreden sind wirklich geschmacklos.

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vor 1 Monat
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Update - Wenn ich im Chat nach Informationen frage, teilt mir das Casino mit, dass auch meine neue Auszahlungsanforderung fehlschlagen wird. Daher schlägt es mir vor, per Fast Bank Transfer abzuheben, und gibt zu, dass es Probleme bei der Abwicklung der Auszahlung mit Krypto hat (beachten Sie, dass ich bereits zweimal mit Krypto abgehoben habe).


Natürlich habe ich alle Chatprotokolle mit ihrem Support. Ich hoffe, das ist nicht wieder Zeitverschwendung.

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vor 1 Monat
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Lieber Casino-Guru, nach 1000 E-Mails und viel Mühe habe ich mein Geld erhalten. Ich bitte das Casino, mein Konto und alle meine persönlichen Daten zu löschen, aber sie hören mir nicht zu. Könnten Sie vermitteln?

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vor 1 Monat
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Lieber Balducci, konnten Sie Ihr Casino-Konto schließen?

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vor 1 Monat
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Nein, auf E-Mails wird nicht eingegangen und im Chat wird mir nur gesagt, ich solle E-Mails schicken. Außerdem werden weiterhin Werbebotschaften verschickt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, Balducci, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Lieber Balducci,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Pribet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Pribet Casino,


Können Sie bitte klarstellen, warum das Konto des Spielers noch nicht geschlossen wurde?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 1 Monat
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Hallo Marika, das Casino sollte mir zuerst die 450 € Auszahlung auszahlen und dann schließen. Bitte lass nicht zu, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen. Danke!

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vor 1 Monat
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Heute habe ich meine Auszahlung überprüft, die genehmigt wurde, aber ich habe keine Überweisung auf mein Konto erhalten (normalerweise sind diese sofort). Nach ein paar Stunden stelle ich fest, dass mein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. Hat das Casino meine Gewinne gestohlen?



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vor 1 Monat
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Liebe Mirka,


Der Spieler hat am 25. September 2024 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und sein Konto wurde am 30. September 2024 geschlossen, nachdem seine letzte Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler wurde über den Status seines Kontos und den Abschluss seiner Auszahlung informiert.


Mit freundlichen Grüße,

Pribet Casino

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vor 4 Wochen
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Alles gelöst. Grüße,

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vor 4 Wochen
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Lieber Balducci,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.



Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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