L'account del giocatore italiano è chiuso per 30 giorni dopo una richiesta di chiusura, che lui ha ritirato. Da allora ha effettuato diversi depositi e prelievi, ma al momento ha un prelievo in sospeso di 600 €.
Il casino in data 10/09 procedeva alla chiusura del mio conto per 30 giorni a seguito di una richiesta di chiusura conto effettuata da parte mia il giorno 22/08 ma poi rettificata. Nei giorni seguenti ho regolarmente effettuato depositi e prelievo. Ora mi trovo con un prelievo in attesa di €600...
Caro balducci,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Gentile Dominka, sono riuscito anche a prelevare in passato. Nel frattempo il casino ha riaperto il mio account dopo le mie insistenti richieste. Ma a distanza di 24 ore nonostante io avessi accettato i termini e condizioni, che includono una commissione fino all'8% sul prelievo, stamattina lo trovo fallito. Allego Screenshot!
È corretto affermare che sei riuscito a richiedere il prelievo prima che il casinò chiudesse il tuo account? SI
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? NO
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? SI
Ora senza motivo mi stanno trattenendo il denaro.
Per favore aiutatemi..
Aggiungo che in giornata dopo il prelievo annullato da parte di Pribet, ho fatto qualche scommessa ed ora richiesto un nuovo prelievo che ammonta a €800,00.
Come già detto ho superato tutto il processo di verifica, giocato e prelevato 2 volte. Questi ritardi o queste scuse sono davvero di cattivo gusto.
Aggiornamento - In chat, alla mia richiesta di informazioni, il casino mi segnala che fallirà anche la mia nuova richiesta di prelievo. Pertanto mi suggerisce di prelevare con Fast Bank Transfer, ammettendo i suoi problemi a gestire il prelievo con Crypto (notare che ho prelevato con crypto già due volte).
Ho logicamente tutte le trascrizioni delle chat con il loro supporto. Spero non sia l'ennesima perdita di tempo.
Gentile Casinò Guru dopo 1000 email e tanta fatica ho ricevuto i miei fondi. Richiedo al casinò la cancellazione del mio account e di tutte le mie informazioni personali ma non mi ascoltano. Potesti mediare?
No, non prendono in considerazione le mail mail e in chat mi dicono solo di mandare mail. Inoltre continuano ad inviare messaggi pubblicitari.
Grazie mille, balducci, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro balducci,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Pribet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Pribet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora chiuso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao Marika, il casinò dovrebbe prima pagarmi i 450€ di prelievo e poi chiudere. Per favore non facciamo in modo che non mi paghino la mia vincita. Grazie!
In data odierna ho controllato il mio prelievo che risultava approvato ma non ho ricevuto nessun bonifico sul mio conto ( di solito sono istantanei). A distanza di qualche ora mi trovo il conto chiuso per autoesclusione. Il casino ha rubato la mia vincita?
Cara Mirka,
Il giocatore ha inoltrato una richiesta di autoesclusione il 25 settembre 2024 e il suo account è stato chiuso il 30 settembre 2024, dopo che il suo ultimo prelievo è stato elaborato. Il giocatore è stato informato in merito allo stato del suo account e al completamento del suo prelievo.
Cordiali saluti,
Casinò Pribet
Caro balducci,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru