Der Spieler aus Portugal beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 20.02.2023 einen Auszahlungsantrag gestellt. Am 21. und 22. fragten sie nach den normalen Dokumenten zur Kontoverifizierung, die validiert wurden, danach sagten sie nichts und sie antworteten nicht einmal auf die von mir gesendeten E-Mails. Ich habe bereits mehrmals mit dem Chat gesprochen, wo der Operator sagt, dass alles in Ordnung ist und Geduld haben soll.
Liebe Godaonex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es war meine erste Auszahlungsanforderung, ich habe keinen Bonus verwendet. In den ersten Tagen nach der Auszahlungsanfrage schien alles normal zu sein, sie schickten eine E-Mail mit der Bitte um die Dokumente zur KYC-Verifizierung. Jetzt, nach 14 Tagen, reagieren sie nicht auf meine E-Mails und genehmigen die Auszahlungsanfrage nicht. Diese Situation tut mir leid, denn ich habe es wirklich genossen, in diesem Casino zu spielen.
Vielen Dank, Godaonex, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Godaonex,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Pribet Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Ich habe gerade eine E-Mail von Pribet erhalten, in der steht, dass der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich Sie informieren, um den Anspruch zu aktualisieren.
Vielen Dank für die Informationen. Ich werde auf ein Update warten.
Ich habe das Geld bereits bekommen, ich möchte Casinoguru, Veronika für die Hilfe und Pribet Casino dafür danken, dass sie alles so gut geregelt haben. Danke
Liebe Godaonex,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
