Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 20/02/2023. Il 21 e il 22 mi hanno chiesto i normali documenti per la verifica dell'account, che sono stati convalidati, dopodiché non hanno detto niente e non hanno nemmeno risposto alle mail che ho inviato. Ho già parlato più volte con la chat dove l'operatore dice che va tutto bene e di avere pazienza.
Caro Godaonex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è stata la mia prima richiesta di prelievo, non ho utilizzato alcun bonus. Nei primi giorni dopo la richiesta di prelievo sembrava tutto normale, hanno mandato una mail chiedendo i documenti per la verifica KYC. Adesso dopo 14 giorni non rispondono alle mie mail e non approvano la richiesta di prelievo. Mi dispiace per questa situazione, perché mi stavo davvero divertendo a giocare in questo casinò.
Grazie mille, Godaonex, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Godaonex,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Pribet Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ho appena ricevuto un'e-mail da Pribet che dice che la richiesta di prelievo è stata approvata. Non appena avrò ricevuto i soldi vi informerò per aggiornare il reclamo.
Grazie mille per l'informazione. Aspetterò un aggiornamento.
Ho già ricevuto i soldi, voglio ringraziare casinoguru, Veronika per l'aiuto e Pribet casino per aver risolto tutto così bene. Grazie
Caro Godaonex,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Veronika,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
