Der Spieler aus Finnland beantragte einen Selbstausschluss von Pribet wegen übermäßigem Glücksspiel, das Unternehmen schloss das Konto jedoch nicht und schickte weiterhin neue Angebote. Die Spielerin beantragt eine Rückerstattung ihrer vorherigen Einzahlungen. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, lehnten wir die Beschwerde schließlich ab.
Ich habe Pribet gebeten, mein Konto/Selbstausschluss am 15. November 2022 zu schließen, weil ich zu viel gespielt habe. Sie haben mein Konto nicht geschlossen und nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Sie senden ständig neue Angebote per E-Mail, und nach dieser Abschlussanfrage bin ich viele Male zum Spielen ausgegangen.
Ich schickte ihnen am 2.8.2023 eine weitere E-Mail, in der ich die Einhaltung der Regeln des verantwortungsvollen Spielens in Frage stellte und sagte, ich würde eine Beschwerde gegen sie einreichen.
Außerdem habe ich gesagt, dass ich meine nach dem 15.11.2022 getätigten Einzahlungen zurückverlangen werde.
Ich denke, dass der Betrag sicherlich mehr als 510e beträgt, aber ich konnte auf der Website keine älteren Einzahlungen sehen.
Sie haben immer noch nicht auf meine Nachrichten geantwortet, aber Gott sei Dank haben sie mein Konto jetzt geschlossen.
Ich reiche diese Beschwerde ein, damit Casinos beginnen, verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz ernst zu nehmen. Problematisches Glücksspiel ruiniert das Leben so vieler Menschen und Familien.
Liebe anni1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pribet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich nach Ihrem ersten Versuch im November 2022 mit der Bitte an das Casino gewandt haben, sich selbst aus dem Casino auszuschließen?
Bitte leiten Sie diese Anfragen als E-Mails oder Screenshots an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe eine Email gesendet. Danke schön!
Danke für deine Nachricht.
Ich habe die von Ihnen gesendete Mitteilung durchgesehen und kann feststellen, dass Sie Ihre Probleme mit dem Glücksspiel erst am 2. August 2023 erwähnt haben.
Haben Sie Ihre Spielprobleme schon einmal dem Casino gegenüber erwähnt?
Haben Sie die vom Casino-Support vorgeschlagenen Tools für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos genutzt? 
Casinos können diese Bitte nicht ignorieren und möglicherweise in ein paar Tagen andere Optionen anbieten, ohne das Konto überhaupt zu schließen.
Das ist das Problem für den Spieler, die Spiellust wird wieder geweckt.
Ich dachte, mein Konto wäre geschlossen, aber dann sah ich Werbung im Spam-Ordner, die den Drang auslöste, in vielen Casinos zu spielen. Da fing es wieder an.
Entweder habe ich auf meine erste Nachricht keine Antwort von Pribet erhalten, oder die Antwort ist im Spam-Ordner gelandet. Ich kann es in meiner E-Mail nicht finden.
Vor einiger Zeit habe ich den Selbstausschluss-Vermittlungsdienst der GEC-Lizenz entdeckt, der Casinos dazu verpflichtet, das Konto des Benutzers für mindestens 6 Monate zu schließen.
Auf diesem Formular stand auch nur „Selbstausschluss", und es war nicht nötig, weitere Erklärungen dazu abzugeben. (Leider habe ich das nicht gesehen, als ich zum ersten Mal um einen Selbstausschluss gebeten habe.) Nicht jedes Casino weiß also, was ein Selbstausschlussantrag eigentlich bedeutet. Es handelt sich dabei um eine Lösung für Menschen mit Glücksspielproblemen.
Im Anhang ist meine ursprüngliche Nachricht vom 15.11.2022, deren Überschrift Selbstausschluss lautet und in der ich darum bitte, mein Konto zu schließen, weil ich zu viel spiele
Liebe anni1,
Danke für deine Antwort.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Wenn Sie dem Casino nicht erklärt haben, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren , oder bei der Beantragung eines Selbstausschlusses nicht erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, glauben wir leider nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, diese Gründe anzugeben, wenn Sie in Online-Casinos einen Selbstausschluss beantragen, sonst sind Sie möglicherweise nicht geschützt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Hallo, danke für die Antwort.
Als ich die Lizenzregeln durchblätterte, hatte ich schnell das Recht, mich ohne Fragen auszuschließen. Dass Sie nicht sehen, dass sich mein Anliegen auf ein Glücksspielproblem bezieht, spielt keine Rolle, denn ich hätte nicht einmal erklären müssen, warum
Ich bitte um Selbstausschluss. Sie hätten es trotzdem tun sollen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Curaçao eGaming:
3.8. Der Betreiber ist verpflichtet, geeignete Hilfsmaßnahmen einzurichten und aufrechtzuerhalten
Verhindern Sie Spielersucht und ermöglichen Sie Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss.
3.10. Auf Anfrage des Endbenutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endbenutzers Anlass zur Sorge geben
Wenn eine solche Maßnahme erforderlich ist , muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endbenutzer dies für einen begrenzten Zeitraum tut
oder für eine unbegrenzte Zeit nicht in der Lage sein, die auf einem dieser Anbieter angebotenen Dienste zu nutzen
die Webseiten des Betreibers.
3.12. Wenn Maßnahmen zum Selbstausschluss gelten, gilt dies nicht für den Betreiber oder eines seiner verbundenen Unternehmen
Wenden Sie sich an den Endbenutzer mit allen Informationen, die darauf abzielen, Interesse beim Empfänger zu wecken
für Produkte und Dienstleistungen des Betreibers.
Spieler mit CEG-lizenzierten Betreibern haben das Recht, sich freiwillig auszuschließen oder sich selbst auszuschließen.
Ich habe dieselbe E-Mail an Hunderte von Casinos gesendet und glücklicherweise haben die meisten sie als Absender eines Glücksspielproblems interpretiert.
Aber wie gesagt, in den Lizenzbedingungen heißt es eindeutig, dass ich das Recht auf Selbstausschluss habe, unabhängig vom Grund.
Die Rückerstattung der Einzahlungen zu verlangen, wäre etwas anderes, wenn ich darum gebeten hätte, mein Konto wieder zu eröffnen, was ich aber nicht getan habe. Ich habe sie um Selbstausschluss gebeten, aber sie sind dem nicht gefolgt.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz.
Leider betrachten wir „zu viel spielen" nicht als Hinweis auf einen problematischen Spieler und können Ihnen daher bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht behilflich sein.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten und dass Ihre Beschwerde zu einem enttäuschenden Ergebnis geführt hat.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie immer noch die Möglichkeit, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden und dort Ihren Fall vorzulegen.
Sie können dies über info@curacao-egaming.com oder https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com tun
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
