Hallo, danke für die Antwort.
Als ich die Lizenzregeln durchblätterte, hatte ich schnell das Recht, mich ohne Fragen auszuschließen. Dass Sie nicht sehen, dass sich mein Anliegen auf ein Glücksspielproblem bezieht, spielt keine Rolle, denn ich hätte nicht einmal erklären müssen, warum
Ich bitte um Selbstausschluss. Sie hätten es trotzdem tun sollen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Curaçao eGaming:
3.8. Der Betreiber ist verpflichtet, geeignete Hilfsmaßnahmen einzurichten und aufrechtzuerhalten
Verhindern Sie Spielersucht und ermöglichen Sie Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss.
3.10. Auf Anfrage des Endbenutzers sowie wenn gesundheitliche Bedenken des Endbenutzers Anlass zur Sorge geben
Wenn eine solche Maßnahme erforderlich ist , muss der Betreiber dafür sorgen, dass der Endbenutzer dies für einen begrenzten Zeitraum tut
oder für eine unbegrenzte Zeit nicht in der Lage sein, die auf einem dieser Anbieter angebotenen Dienste zu nutzen
die Webseiten des Betreibers.
3.12. Wenn Maßnahmen zum Selbstausschluss gelten, gilt dies nicht für den Betreiber oder eines seiner verbundenen Unternehmen
Wenden Sie sich an den Endbenutzer mit allen Informationen, die darauf abzielen, Interesse beim Empfänger zu wecken
für Produkte und Dienstleistungen des Betreibers.
Spieler mit CEG-lizenzierten Betreibern haben das Recht, sich freiwillig auszuschließen oder sich selbst auszuschließen.
Ich habe dieselbe E-Mail an Hunderte von Casinos gesendet und glücklicherweise haben die meisten sie als Absender eines Glücksspielproblems interpretiert.
Aber wie gesagt, in den Lizenzbedingungen heißt es eindeutig, dass ich das Recht auf Selbstausschluss habe, unabhängig vom Grund.
Die Rückerstattung der Einzahlungen zu verlangen, wäre etwas anderes, wenn ich darum gebeten hätte, mein Konto wieder zu eröffnen, was ich aber nicht getan habe. Ich habe sie um Selbstausschluss gebeten, aber sie sind dem nicht gefolgt.
Hi, thanks for the reply.
Quickly, when I browsed the license rules, I had every right to exclude myself without any questions. The fact that you don't see that my request refers to a gambling problem doesn't matter, because I wouldn't even have had to explain why
I ask for self-exclusion. They should have done it anyway.
Curaçao eGaming General Terms & Conditions:
3.8. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help
prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem
such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited
or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of
the Websites of the Operator.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not
approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver
for products and services of the Operator.
Players with CEG licensed operators have the right to voluntarily exclude or Self-Exclude.
I have sent that same email to hundreds of casinos and luckily most have interpreted it as the sender of a gambling problem.
But as I said, the terms of the license clearly state that I have had the right to self-exclusion, regardless of the reason.
Asking for the deposits back would be a different matter IF I had asked them to re-open my account, but I haven't. I have asked them for self-exclusion, but they have not followed it.
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