Il giocatore finlandese ha richiesto l'autoesclusione da Pribet a causa del gioco eccessivo, ma la società non ha chiuso l'account e ha continuato a inviare nuove offerte. Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi precedenti. Dopo aver raccolto maggiori informazioni, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Ho chiesto a pribet di chiudere il mio account/autoesclusione il 15 novembre 2022 perché ho giocato troppo. Non hanno chiuso il mio account e non hanno risposto alla mia email.
Inviano costantemente nuove offerte via e-mail e, dopo quella richiesta di chiusura, sono uscito a giocare molte volte.
Ho inviato loro un'altra e-mail il 2.8.2023 mettendo in dubbio la loro conformità alle regole del gioco responsabile e ho detto che avrei presentato un reclamo contro di loro.
Ho anche detto che avrei chiesto indietro i depositi effettuati dopo il 15.11.2022.
Penso che l'importo sia sicuramente superiore a 510 euro, ma non sono riuscito a vedere i depositi più vecchi sul loro sito web.
Ancora non hanno risposto ai miei messaggi, ma grazie a Dio ora hanno chiuso il mio account.
Sto facendo questo reclamo in modo che i casinò inizino a prendere sul serio il gioco responsabile e la protezione dei giocatori. Il problema del gioco d'azzardo rovina la vita di così tante persone e famiglie.
Caro anni1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Pribet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se hai contattato il casinò con la tua richiesta di autoescluderti dal casinò dopo il tuo primo tentativo nel novembre 2022?
Si prega di inoltrare queste richieste come e-mail o screenshot al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio.
Ho esaminato la comunicazione che hai inviato e vedo che hai menzionato i tuoi problemi con il gioco d'azzardo solo il 2 agosto 2023.
Hai parlato dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo al casinò prima di questo?
Hai approfittato degli strumenti di gioco responsabile del casinò suggeriti dal supporto del casinò? 
I casinò non possono ignorare questa richiesta ed eventualmente offrire altre opzioni in pochi giorni senza chiudere affatto l'account.
Questo è il problema per il giocatore, la voglia di giocare si riaccende.
Pensavo che il mio account fosse chiuso, ma poi ho visto degli annunci nella cartella spam che mi hanno fatto venire voglia di giocare in molti casinò. È lì che è ricominciato.
O non ho ricevuto una risposta da Pribet al mio primo messaggio, o la risposta è finita nella cartella spam. Non riesco a trovarlo nella mia e-mail.
Tempo fa ho scoperto il servizio di intermediazione di autoesclusione della licenza GEC, che obbliga i casinò a chiudere l'account dell'utente per almeno 6 mesi.
Anche questo modulo diceva solo "autoesclusione" e non c'era bisogno di aggiungere altre spiegazioni. (sfortunatamente, non l'ho visto quando ho chiesto per la prima volta l'autoesclusione) Quindi non tutti i casinò sanno cosa significa effettivamente una richiesta di autoesclusione, è una soluzione creata per le persone con problemi di gioco.
in allegato il mio messaggio originale del 15.11.2022 dove il titolo dice autoesclusione e nel messaggio chiedo di chiudere il mio account perché gioco troppo
Caro anni1,
Grazie per la tua risposta.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Se non hai spiegato al casinò che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo, o hai menzionato di avere un problema con il gioco d'azzardo quando hai fatto una richiesta di autoesclusione , sfortunatamente, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Posso solo consigliarti di utilizzare questi motivi quando richiedi un'autoesclusione nei casinò online, altrimenti potresti non essere protetto.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
Ciao, grazie per la risposta.
Rapidamente, quando ho sfogliato le regole della licenza, ho avuto tutto il diritto di escludermi senza fare domande. Il fatto che tu non veda che la mia richiesta si riferisce a un problema con il gioco d'azzardo non ha importanza, perché non avrei nemmeno dovuto spiegare perché
Chiedo l'autoesclusione. Avrebbero dovuto farlo comunque.
Termini e condizioni generali di eGaming di Curaçao:
3.8. L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere adeguate misure di aiuto
prevenire la dipendenza dei giocatori e consentire l'autoesclusione ai giocatori che accedono ai siti web.
3.10. Su richiesta dell'utente finale , nonché se i problemi di salute dell'utente finale lo ritengono
tale azione necessaria , l'Operatore deve garantire che l'Utente finale lo faccia per un periodo limitato
o un periodo di tempo illimitato non essere in grado di utilizzare i servizi offerti su uno qualsiasi dei
i Siti Web dell'Operatore.
3.12. Se si applicano misure di autoesclusione, l'Operatore o una delle sue Affiliate non lo faranno
avvicinare l'utente finale con qualsiasi informazione volta a generare interesse da parte del destinatario
per prodotti e servizi dell'Operatore.
I giocatori con operatori con licenza CEG hanno il diritto di escludere volontariamente o autoescludersi.
Ho inviato la stessa e-mail a centinaia di casinò e fortunatamente la maggior parte l'ha interpretata come il mittente di un problema di gioco.
Ma come ho detto, i termini della licenza affermano chiaramente che ho avuto il diritto all'autoesclusione, indipendentemente dal motivo.
Chiedere indietro i depositi sarebbe una questione diversa SE avessi chiesto loro di riaprire il mio conto, ma non l'ho fatto. Ho chiesto loro l'autoesclusione, ma non l'hanno seguita.
Grazie per la tua spiegazione dettagliata.
Capisco perfettamente il tuo punto di vista.
Sfortunatamente, non consideriamo "giocare troppo" come un'indicazione di un giocatore problematico e quindi non saremo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso.
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto e per il risultato deludente del tuo reclamo.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, hai ancora la possibilità di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò e presentare loro il tuo caso.
Puoi farlo tramite info@curacao-egaming.com o https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=pribet.com
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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