HomeBeschwerdenPribet Casino - Der Spieler behauptet, dass die Zahlung verspätet sei.

Pribet Casino - Der Spieler behauptet, dass die Zahlung verspätet sei.

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Betrag: 4’250 €

Pribet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-05-25 | Gelöst : 2023-05-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Am 22.05.2023 tätigte ich meine erste Auszahlung bei Casino Pribet über 4250,01 €, nachdem ich am 21.05.2023 drei Einzahlungen ohne jegliche Art von Bonus getätigt hatte. Am 23.05.2023 wurde ich per E-Mail um zusätzliche Dokumente zur Verifizierung des Kontos gebeten, beispielsweise ein Selfie mit meinem Ausweis. Ich habe alles wie gewünscht gesendet und laut Chat-Hilfe ist mein Konto bereits verifiziert. Meine Angst ist in diesem Fall der schlechte Ruf des Casinos und die mangelnde Kommunikation, die ich hatte. Dies liegt daran, dass sie mir am 22. mitgeteilt haben, dass der Auszahlungsprozess etwa 48 Stunden dauern würde. In letzter Zeit haben sie nur mit „Haben Sie Geduld" geantwortet. Ich verstehe, dass die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, da eine Stornierung noch möglich ist. Ich warte immer noch auf konkrete Antworten. Ich bitte um Ihre Hilfe, wenn möglich, vielen Dank!

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vor 1 Jahr
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Lieber Simaompinto,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank für die Antwort und ich werde die gewünschten 14 Tage warten. Ich hoffe, dass ich nach dieser Zeit auf Ihre Hilfe zählen kann, wenn ich immer noch nichts erhalten habe.

Vielen Dank,

Simon

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vor 1 Jahr
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Zahlung erhalten, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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vor 1 Jahr
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Lieber Simaompinto,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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