Der Spieler aus Portugal beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 22.05.2023 tätigte ich meine erste Auszahlung bei Casino Pribet über 4250,01 €, nachdem ich am 21.05.2023 drei Einzahlungen ohne jegliche Art von Bonus getätigt hatte. Am 23.05.2023 wurde ich per E-Mail um zusätzliche Dokumente zur Verifizierung des Kontos gebeten, beispielsweise ein Selfie mit meinem Ausweis. Ich habe alles wie gewünscht gesendet und laut Chat-Hilfe ist mein Konto bereits verifiziert. Meine Angst ist in diesem Fall der schlechte Ruf des Casinos und die mangelnde Kommunikation, die ich hatte. Dies liegt daran, dass sie mir am 22. mitgeteilt haben, dass der Auszahlungsprozess etwa 48 Stunden dauern würde. In letzter Zeit haben sie nur mit „Haben Sie Geduld" geantwortet. Ich verstehe, dass die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, da eine Stornierung noch möglich ist. Ich warte immer noch auf konkrete Antworten. Ich bitte um Ihre Hilfe, wenn möglich, vielen Dank!
Lieber Simaompinto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Vielen Dank für die Antwort und ich werde die gewünschten 14 Tage warten. Ich hoffe, dass ich nach dieser Zeit auf Ihre Hilfe zählen kann, wenn ich immer noch nichts erhalten habe.
Vielen Dank,
Simon
Zahlung erhalten, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Lieber Simaompinto,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
