Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 22/05/2023 ho effettuato il mio primo prelievo su Casino Pribet per € 4250,01 dopo aver effettuato 3 depositi, senza alcun tipo di bonus, il 21/05/2023. Il 23/05/2023 mi è stato chiesto via e-mail ulteriori documenti per verificare l'account, come un selfie con il mio documento d'identità. Ho inviato tutto come richiesto e secondo l'assistenza chat il mio account è già verificato. La mia paura, in questo caso, è la cattiva reputazione del casinò e la mancanza di comunicazione che ho avuto. Questo perchè, il 22 mi hanno detto che il processo di prelievo sarebbe durato circa 48 ore, ultimamente mi hanno risposto solo "porta pazienza". Comprendo che il prelievo non è stato ancora elaborato in quanto è ancora possibile annullarlo. Sto ancora aspettando senza risposte concrete, chiedo il vostro aiuto se possibile, grazie!
Caro simaompinto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Grazie mille per la risposta e aspetterò i 14 giorni richiesti. Spero di contare sul tuo aiuto dopo quel tempo se non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie mille,
Simone
Pagamento ricevuto, grazie per l'attenzione!
Caro simaompinto,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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