Der Spieler aus Österreich hat eine ausstehende Auszahlung von 12.500 €. Obwohl seine Verifizierung abgeschlossen wurde, wurde sein Auszahlungsantrag aufgrund eines technischen Problems storniert und ein neuer Auszahlungsantrag hat die im Live-Chat versprochenen 48 Stunden überschritten. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
ich schreibe Ihnen aus purer Verzweiflung. Ich habe bei dem Online Casino Pribet.com (Lizenz CURACAO EGaming) einen Betrag von € 12.500,- gewonnen und versuche diesen verzweifelt auszuzahlen.
Am 30.6.2023 stellte ich meine erste Auszahlungsanfrage in der Höhe von € 2.500,-. Da jedoch noch Dokumente fehlten, schickte ich diese nach. Am 03.07.2023, erhielt ich eine E-Mail von kyc@pribet.com, dass alle Dokumente akzepiert wurden und mein Spielerkonto aktiv sei und ab dem Zeitpunkt Auszahlungen möglich sind.
Jedoch wurde am 04.07.2023 die beantragte Auszahlung vom 30.6.2023, storniert aufgrund eines technischen defekts.
Am 04.07. wurde eine erneute Anzahlungsfrage gestellt. Per Live Chat wurde mir des öfteren mitgeteilt, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann.
Als heute (06.07.2023) auch die 48 Stunden vergangen sind, wurde mir mitgeteilt, dass abermals eine Mail an die zuständige Abteilung versendet wurde, sie mir jedoch nicht weiterhelfen können und ich mich noch gedulden muss.
auch wurde von mir eine Beschwerde an den Lizenz Geber versendet.
ich hoffe sehr auf einen positiven Ausgang …
Lieber Ch1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider wurde auch an Tag 5 nichts ausbezahlt. Ich habe unzählige Schriftstücke erhalten. Mal war es der große Gewinn, mal fehlende Verifizierung (obwohl per Mail erhalten), mal äußerst freche Phrasen wie „man neigt oft dazu zu vergessen dass man im Leben Zeit hat" anschließend wurde der Chat verlassen. Leider packte mich heute die Wut und ich habe den gesamten Gewinn verspielt. Logischerweise ohne einen einzigen Gewinn. Auch ich werde dieses Casino schlecht bewerten und eine Beschwerde an Curacao EGaming wurde versendet. Ich habe die Verantwortlichen aufgefordert wenigstens meinen eingezahlten Betrag rückzuüberweisen, da es sich bei diesem Casino aber offensichtlich um Betrug handelt, rechne ich mit keiner kulanten Lösung
Lieber Ch1990,
Ich verstehe Ihre Frustration über die langen Wartezeiten. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern normalerweise, bis zu zwei Wochen zu warten, bis ihre Auszahlungen bearbeitet und ausgezahlt werden.
Da Sie Ihren Gewinn verspielt haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls wird diese Beschwerde abgelehnt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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