Il giocatore austriaco ha un prelievo in sospeso di 12.500 euro. Anche se la sua verifica è stata completata, la sua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di un problema tecnico e una nuova richiesta di prelievo ha superato le 48 ore promesse dalla live chat. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
ti scrivo per pura disperazione. Ho vinto € 12.500 al casinò online Pribet.com (licenza CURACAO EGaming) e sto cercando disperatamente di pagarli.
Il 30 giugno 2023 ho presentato la mia prima richiesta di prelievo per un importo di € 2.500. Tuttavia, poiché mancavano ancora i documenti, li ho inviati. Il 07/03/2023, ho ricevuto un'e-mail da kyc@pribet.com che tutti i documenti sono stati accettati e che il mio account giocatore è attivo e che i prelievi sono possibili da quel momento in poi.
Tuttavia, il 4 luglio 2023, il pagamento richiesto dal 30 giugno 2023 è stato annullato a causa di un difetto tecnico.
Il 04.07. è stata posta un'altra domanda sull'acconto. Spesso mi è stato detto tramite live chat che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore.
Quando oggi (07/06/2023) sono trascorse anche le 48 ore, sono stato informato che era stata inviata un'altra mail al reparto preposto, ma non hanno potuto aiutarmi e devo ancora pazientare.
Ho anche inviato un reclamo al licenziatario.
Spero davvero in un esito positivo...
Caro Ch1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, nemmeno il giorno 5 è stato pagato. Ho ricevuto innumerevoli lettere. A volte è stato il grande premio, a volte una mancata verifica (anche se ricevuta via mail), a volte frasi estremamente sfacciate come "spesso si tende a dimenticare che nella vita si ha tempo" e poi la chat è stata abbandonata. Sfortunatamente, oggi mi sono arrabbiato e ho perso l'intero premio. Logicamente senza una sola vittoria. Anch'io valuterò male questo casinò e un reclamo è stato inviato a Curacao EGaming. Ho chiesto ai responsabili di restituire almeno la mia somma depositata, ma poiché questo casinò è ovviamente una frode, non mi aspetto una soluzione accomodante
Caro Ch1990,
Capisco la tua frustrazione per i lunghi tempi di attesa. Tuttavia, come ho detto prima, di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a due settimane affinché i loro prelievi vengano elaborati e pagati.
Dato che hai scommesso le tue vincite, temo che non possiamo più assisterti.
Per favore fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti questo reclamo verrà rifiutato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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