Der Spieler aus Italien beantragte die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch wiederholt E-Mails mit der Frage nach dem Grund, obwohl er diesen angegeben und die erforderlichen Dokumente dreimal gesendet hatte. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe eine Anfrage zur Schließung meines Kontos gestellt und obwohl ich meinen Grund klar angegeben und die Dokumente gesendet habe, werden mir immer wieder E-Mails geschickt, in denen ich nach dem Grund für die Schließung gefragt werde. Ich habe dreimal geantwortet und sie senden immer dieselbe Antwort und ich kann keine konkrete Antwort erhalten.
Lieber Manubruno983,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Genau, auch heute noch antworten sie auf meine Anfrage immer mit der gleichen E-Mail.
Ich habe darum gebeten, das Konto zu schließen. Kristina, ich habe dir auch die E-Mail geschickt, die ich ihnen geschickt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Manubruno983. Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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