Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura dell'account ma ha ricevuto e-mail ripetute che chiedevano il motivo, nonostante lo avesse fornito e inviato i documenti necessari tre volte. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho inviato richiesta di chiusura conto nonostante espresso il mio motivo inviato la documentazione mi inviano un email di comunicare il mio motivo per la chiusura gli ho risposto 3 volte e loro mi riapondono sempre con la stessa mail e non riesco ad avere una risposta concreta
Caro Manubruno983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Esatto ancora oggi alla mia richiesta mi rispondono sempre con la stessa email.
Ho chiesto di chiudere l’account.Kristina ho inviato anche a te l email che ho inviato a loro
Grazie per la risposta, Manubruno983. Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò?
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
