Der Spieler aus Italien hat am 16. Oktober einen Auszahlungsantrag gestellt, der noch aussteht und nicht bearbeitet wurde. Obwohl vorherige erfolgreiche Auszahlungen nur drei Tage gedauert haben, erhält der Spieler nur automatisierte Antworten zum Status seiner aktuellen Anfrage.
Hallo, ich habe am 16. Oktober eine Auszahlungsanforderung eingereicht und sie ist immer noch mit der Option, die Auszahlung zu stornieren, anhängig. Die Antworten aus dem Chat sind immer automatisiert oder versichern mir, dass sie ihr Bestes tun werden, um sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ich hatte in der Vergangenheit eine Auszahlung vorgenommen (die erfolgreich war) und sie kam nach nur 3 Tagen an. Es ist jetzt fast eine Woche her.
Lieber davideleale97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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