Il giocatore dall'Italia ha inoltrato una richiesta di prelievo il 16 ottobre, che rimane in sospeso e non è stata elaborata. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine abbiano richiesto solo tre giorni, il giocatore riceve solo risposte automatiche sullo stato della sua richiesta attuale.
Ciao ho mandato richiesta di prelievo il 16 ottobre e ad oggi risulta ancora in sospeso con possibilità di annullare il prelievo. Ovviamente le risposte della chat sono sempre automatiche o riguardanti il fatto che si impegneranno molto per fare il prima possibile. Avevo già fatto un prelivo in passato (andato a buon fine) ed era arrivato dopo solo 3 giorni. Ad oggi è passata quasi una settimana.
Caro davideleale97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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