Pribet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich hatte 198.702 HUF im Pribet Casino, die ich an Neteller überweisen wollte. Maximal 10.000 HUF pro Zahlung. Ich habe ab der dritten Einzahlung gewonnen, ohne Bonus. Nach dem 10. Mal wurden die 10.000 HUF, die auf die Auszahlung warteten, abgelehnt und alle meine Gewinne wurden gestohlen. Ich habe nicht einmal das Geld zurückbekommen. Ihrer Meinung nach: Ich nutze es nicht als Freizeitspiel- oder Wettkonto. Es ist nicht das erste Mal, dass mein Geld gestohlen wird. Siehe hot.bet. 978.000 HUF. Sie finden für alles eine Ausrede, müssen nur nicht bezahlen. Dass die Bewertung bei 3,5 Punkten liegt, überrascht mich nicht.

Lieber Hudaklaci,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pribet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.

Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Casinospiele, Live-Casino oder Sportwetten?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich kann mich einloggen, ich wurde nicht gesperrt. Casinospiele. Sobald meine Zahlung storniert wurde und mein Geld gestohlen wurde, habe ich mich per Chat erkundigt. Ich zeige es Ihnen per E-Mail.

Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie das genaue Datum, an dem die Mitteilung, die Sie mir geschickt haben, stattgefunden hat?

Mir ist auch aufgefallen, dass Ihre Auszahlungen bereits im August 2022 erfolgten. War das das letzte Mal, dass das Casino Sie bezahlt hat? Haben Sie seitdem weitere Transaktionen durchgeführt?

24.08.2022. 06:30

Es gab keine Transaktionen mehr.

Vielen Dank, Hudaklaci, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hudaklaci,

Es ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und es scheint, dass dieser Fall mit der vorherigen Beschwerde zusammenhängt, die Sie bei uns eingereicht haben. Leider befürchte ich, dass wir selbst gegen diese Beschwerde nicht viel tun können. Für alle Ihre Konten in allen anderen Casinos derselben Gruppe gelten weiterhin die gleichen Gründe wie in den vorherigen Fällen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei einem Verstoß gegen die AGB in einem Casino innerhalb der Gruppe nichts Ungewöhnliches ist, dass alle Ihre anderen Konten bei derselben Casino-Gruppe markiert und alle Auszahlungen storniert werden.

Ich stehe immer noch in Kontakt mit dem Vertreter des Casinos und versuche, zumindest einen Konsens für Sie zu finden, aber es gibt keine Garantie dafür, dass wir einen finden werden.

Liebes Pribet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu dieser Situation bereitstellen und erklären, warum die Auszahlung des Spielers abgebrochen wurde?

Hallo Michal und Hudaklaci,

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben. Wir haben unsere Aufzeichnungen aus dem Jahr 2022 gründlich überprüft und bestätigen, dass eine Untersuchung zu dem betreffenden Konto durchgeführt wurde. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und weil ausreichende Beweise für einen Verstoß gesammelt wurden, haben wir entsprechend gehandelt.

Unter Berücksichtigung der Untersuchungsergebnisse und in Übereinstimmung mit den geltenden Geschäftsbedingungen, denen der Spieler bei seiner Registrierung bei uns zugestimmt hat, möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Entscheidung im Fall des Spielers endgültig ist und nicht geändert wird.

Mit freundlichen Grüße,

Pribet Casino-Team

Dann schmeißt mich von überall raus! Und ich möchte keine Werbebriefe mehr erhalten!

Lieber Hudaklaci,

Ich habe versucht, mit dem Pribet Casino-Team zu verhandeln, um ihre Entscheidung zu überdenken. Leider konnten wir keine Einigung erzielen und ihre Entscheidung bleibt endgültig.

Da ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, gegen welche Regeln Sie verstoßen haben, müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal