Pribet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Avevo HUF 198.702 nel casinò Pribet, che volevo trasferire a Neteller. Un massimo di HUF 10.000 per pagamento. Ho vinto dal terzo deposito, senza bonus. Dopo la decima volta, i 10.000 HUF in attesa di essere distribuiti sono stati rifiutati e tutte le mie vincite sono state rubate. Non ho nemmeno recuperato i soldi. Secondo loro: non lo uso come un tipo di gioco per il tempo libero o un conto in stile scommesse. Non è la prima volta che i miei soldi vengono rubati. Vedi hot.bet. HUF 978.000. Trovano scuse per tutto, solo che non devono pagare. Non sono sorpreso che la valutazione sia di 3,5 punti.

Caro hudaklaci,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Pribet Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.

Riesci ad accedere al tuo account?

A che tipo di giochi hai giocato? Giochi da casinò, casinò dal vivo o scommesse sportive?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Posso accedere, non sono stato bannato. Giochi da casinò. Non appena il mio pagamento è stato annullato e i miei soldi sono stati rubati, ho chiesto informazioni tramite chat. Te lo mostro via e-mail.

Grazie per la vostra email. Hai la data esatta in cui è avvenuta la comunicazione che mi hai inviato?

Ho anche notato che i tuoi prelievi sono avvenuti nell'agosto 2022. È stata l'ultima volta che il casinò ti ha pagato? Hai effettuato altre transazioni da allora?

2022.08.24. 06:30

Non c'erano più transazioni.

Grazie mille, hudaklaci, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hudaklac,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e sembra che questo caso sia correlato al precedente reclamo che ci hai inviato. Purtroppo, temo che non ci sarà molto che possiamo fare nemmeno per questa denuncia. Gli stessi motivi applicati nei casi precedenti si applicheranno comunque a tutti i tuoi account in tutti gli altri casinò all'interno dello stesso gruppo.

Devi capire che se violi i T&C in un casinò all'interno del gruppo, non è insolito che tutti gli altri tuoi account con lo stesso gruppo di casinò vengano contrassegnati e tutti i prelievi annullati.

Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò e sto cercando di trovare almeno un consenso per te, ma non c'è alcuna garanzia che ne troveremo uno.

Caro Casinò Pribet,

Puoi fornire maggiori informazioni su questa situazione e sul motivo per cui il ritiro del giocatore è stato annullato?

Ciao Michal e Hudaklaci,

Grazie per averci contattato in merito a questa questione. Abbiamo esaminato a fondo i nostri registri dal 2022 e confermiamo che è stata condotta un'indagine sull'account in questione. In base ai nostri termini e condizioni, e poiché sono state raccolte prove sufficienti di una violazione, abbiamo agito di conseguenza.

Considerando i risultati dell'indagine e in conformità con i termini e le condizioni applicabili, che il Giocatore ha accettato al momento della registrazione con noi, vogliamo menzionare che la nostra decisione in merito al caso del giocatore è definitiva e non sarà modificata.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Pribet

Allora buttami fuori da ogni parte! E non voglio più ricevere lettere promozionali!

Caro hudaklaci,

Stavo cercando di negoziare con il team di Pribet Casino per riconsiderare la loro decisione, purtroppo non siamo riusciti a trovare un accordo e la loro decisione rimane definitiva.

Come ti ho informato in precedenza su quali regole hai violato, dobbiamo essere d'accordo con la decisione del casinò.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal