HomeBeschwerdenPribet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Pribet Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 4,500 €

Pribet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-12-19 | Gelöst : 2023-06-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Verifizierung des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Der Spieler hat eine offizielle Beschwerde bei der Regulierungsbehörde eingereicht, daher haben wir diesen Fall als „Ungelöst, warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ geschlossen. Sobald wir eine Entscheidung erhalten, ändern wir die Klassifizierung entsprechend. Wir wurden von Pribet Casino darüber informiert, dass das Problem behoben wurde. Die Spielerverifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und auch die Auszahlung wurde erfolgreich abgewickelt. Der Spieler hat dies bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Am 09.12.2022 habe ich alle Unterlagen zum verifizieren zum Pribet Kundendienst geschickt. Danach habe ich am 09.12.2022 eine Auszahlung beantragt in Höhe von 4500€ kurz danach am 10.12.2022 kam eine email das ich bitte noch ein Selfie mit meinen Personalausweis per Email schicken soll. Auch das tat ich. Seitdem passiert einfach garnichts mehr. Ich bekomme per Email keine Antwort über live Chat wird seitdem jeden Tag geantwortet sie leiten es weiter. Nichts passiert meine Auszahlung ist immer noch offen und man könnte sie stornieren wenn man es möchte. Sie versuchen es weiter hinaus zu zögern. Wenn wenigstens mal eine Information von deren Seite kommen würde, wäre das was anderes aber es wird mir nichts ausgezahlt oder sonst was.

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vor 1 Jahr
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Hallo katja281990,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pribet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick

am 9.12.2022 habe ich das Casino alle meine Unterlagen gesendet zum verifizieren weil man vorher meine Auszahlung tätigen kann. Danach konnte ich eine Auszahlung abends beantragen. Am 10.12.2022 kam dann die email von Pribet sie benötigen noch das Selfie mit dem Ausweis in der Hand. Auch das habe ich weg geschickt. Seitdem passiert nichts mehr. Ich habe seitdem jeden tag denen geschrieben ob die Verifizierung oder meine Auszahlung endlich Bearbeitet werden. Aussage im livechat kam immer nur der gleiche Satz zurück. Das sie es der zuständigen Abteilung weiterleiten. Auch per Email habe ich nachgefragt inwieweit was bearbeitet wurde darauf kam bis heute keine Antwort zurück. Die Auszahlung ist immer noch Pending. Bis jetzt wurde nichts verarbeitet heute ist der 11 Tag. Bin gespannt ob sich da noch was tut.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrtes Casinoguru Team.

leider hat sich in der Sache mit der Auszahlung nichts getan. Ich habe es weiter geleitet der Regulierungsbehörde eGaming in Curacao. Die haben jetzt dem Betreiber angeschrieben. Seit heute morgen hat Pribet dann auch wohl noch mein Konto gesperrt. Auch diesen Fall habe ich der Regulierungsbehörde weiter geleitet. Ich gehe davon aus das ich mein Gewinn niemals ausgezahlt bekommen werde.


liebe Grüße

Katja König


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vor 1 Jahr
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Danke katja281990 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Vielen lieben Dank für ihre bisherige Unterstützung Nick

lg

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vor 1 Jahr
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Hallo katja281990,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Da Sie eine offizielle Beschwerde bei Curaçao eGaming eingereicht haben, werde ich diese Beschwerde als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Bitte teilen Sie mir unter michal.k@casino.guru mit, sobald sich etwas entwickelt. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Liebe Katja281990,

Wir eröffnen diese Beschwerde erneut, da wir von Pribet Casino darüber informiert wurden, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ihre Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen und auch Ihre Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet. Können Sie das bitte bestätigen?

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vor 1 Jahr

Ja das kann ich bestätigen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Katja281990,

Danke für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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