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Pribet Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.

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Importo:: 4.500 €

Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/12/2022 | Risolto : 09/06/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La verifica del giocatore è ritardata di quasi 2 settimane. Il giocatore ha presentato un reclamo ufficiale all'autorità di regolamentazione, quindi abbiamo chiuso questo caso come "Irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" una volta ricevuta una decisione, cambiamo la classificazione di conseguenza. Siamo stati informati da Pribet Casino che il problema è stato risolto. La verifica del giocatore è terminata con successo e anche il pagamento è stato elaborato con successo. Il giocatore lo ha confermato, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il 9 dicembre 2022 ho inviato tutti i documenti al servizio clienti Pribet per la verifica. Successivamente, il 9 dicembre 2022, ho chiesto un pagamento di 4.500 euro. Poco dopo, il 10 dicembre 2022, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare via e-mail un selfie con la mia carta d'identità. L'ho fatto anch'io. Da allora non è successo niente. Non ricevo risposta via e-mail tramite la chat dal vivo a cui è stata data risposta ogni giorno da allora lo stanno inoltrando. Non succede niente, il mio prelievo è ancora in sospeso e puoi annullarlo se vuoi. Cercano di procrastinare ulteriormente. Se almeno un'informazione arrivasse dalla loro parte, sarebbe qualcosa di diverso, ma non verrò pagato niente e niente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao katja281990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pribet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick

il 9 dicembre 2022 ho inviato al casinò tutti i miei documenti da verificare perché puoi effettuare il mio pagamento in anticipo. Dopodiché potrei richiedere un pagamento la sera. Il 10 dicembre 2022 è arrivata la mail di Pribet, hanno ancora bisogno del selfie con la carta d'identità in mano. Ho mandato via anche quello. Da allora non è successo niente. Da allora ho scritto loro ogni giorno chiedendo se la verifica o il mio pagamento sono stati finalmente elaborati. La dichiarazione nella chat dal vivo ha sempre restituito la stessa frase. Che lo inoltrino al dipartimento competente. Ho anche inviato un'e-mail chiedendo in che misura qualcosa fosse stato elaborato e non ho ancora ricevuto risposta. Il pagamento è ancora in sospeso. Finora nulla è stato elaborato oggi è l'undicesimo giorno. Sono curioso di sapere se sta succedendo qualcos'altro.

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1 anno fa
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Caro team di Casinoguru.

Sfortunatamente, non è successo nulla in materia di pagamento. L'ho inoltrato al regolatore eGaming a Curacao. Ora hanno scritto all'operatore. Probabilmente da stamattina Pribet ha bloccato il mio account. Ho anche inoltrato questo caso all'autorità di regolamentazione. Presumo che non riceverò mai le mie vincite pagate.


Distinti saluti

Katja König


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie katja281990 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo supporto finora Nick

LG

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao katja281990,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Poiché hai presentato un reclamo ufficiale a Curaçao eGaming, chiuderò questo reclamo come "In attesa della decisione del regolatore". Per favore fatemi sapere una volta che c'è qualche sviluppo a michal.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile katja281990,

Stiamo riaprendo questo reclamo perché siamo stati informati da Pribet Casino che il tuo problema è stato risolto. La tua verifica è andata a buon fine e anche il tuo pagamento è stato elaborato con successo, puoi confermarlo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, posso confermarlo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile katja281990,

Grazie per aver confermato. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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