PrimaPlay Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich gewann 800 Dollar und versorgte sie mit allen ordnungsgemäß angeforderten Dokumenten, um Gewinne abzuheben. Sie haben meine Gewinne über eine Woche lang im Status "Ausstehend" gehalten und dann das Geld wieder in Rechnung gestellt. Ich habe eine Überweisung beantragt und diese 2 Tage lang bearbeitet und dann das Geld auf das Konto zurückgeschickt. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu 3 Werktage dauert. Nach 3 Tagen wird die Chat-Person, die den Support kontaktieren soll, und der Kassierer antworten. Dann haben sie mein Konto ohne Erklärung geschlossen. Kontakte zum E-Mail-Support werden ignoriert. Der Online-Chat hat mich blockiert und war böse.

Lieber Paul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe mit Geldern gespielt, die ich mit einer Kreditkarte gekauft habe. Keine Boni. Ich schickte ihnen alle erforderlichen Unterlagen und sie begannen meine Zahlung zu verarbeiten, dann gingen sie 2 Tage später wieder auf mein Konto. Sie boten keine Erklärung oder Kommunikation. Ich melde mich am nächsten Tag an und bin ohne Kommunikation wieder gesperrt. Ich habe im Live-Chat gefragt, was mit meinem Rückzug passiert ist, und sie haben mir gesagt, ich soll den Support kontaktieren und kann mir nicht helfen. Als ich sagte, dass der Support mich nie kontaktiert, wurde ich auch für den Chat gesperrt. Ich habe versucht, innerhalb von 10 Tagen ungefähr viermal abzuheben, und jedes Mal, wenn ausstehend oder verarbeitet, wurde das Geld auf das Konto zurückgeschickt. Sie schulden mir 600 USD. Ich habe mit meiner Kreditkarte einen Streit eingereicht, da sie mein Geld, das ich bezahlt habe, nicht zurückgegeben haben. Das waren ungefähr 35 USD.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe und hoffentlich können Sie meine Gewinne bekommen.

Grüße

Paul ***

Vielen Dank, Paul, für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie eine Rückbuchung beantragt haben?

Ja. Ich habe eine Rückbuchung beantragt, aber wenn sie mir meine 600 USD-Gewinne auszahlen möchten, können sie die Rückbuchung gerne von meinen Gewinnen abziehen.

Danke noch einmal.

Paul

Vielen Dank, Paul, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Primaplay Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Danke für deine Hilfe, Nick. Ich würde nicht den Atem anhalten, damit sie antworten, da sie aufgrund der Bewertungen Ihrer Website einen schlechten Ruf haben. Sie sind wahrscheinlich Betrüger, und in der Gerichtsbarkeit, in der sie lizenziert sind, sollten rechtliche Schritte eingeleitet werden, um sie aus dem Internet zu entfernen. Ich würde mich wundern, wenn sie antworten und mir meine Gewinne geben würden. Danke noch einmal.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir verlängern jetzt den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht auf unsere Anfrage reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.

Leider hat das Casino uns immer noch nicht geantwortet. Wir sind nun gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru