PrimaPlay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho vinto 800 dollari e ho fornito loro tutti i documenti richiesti per ritirare le vincite. Hanno mantenuto le mie vincite in sospeso per oltre una settimana, quindi hanno rimesso in conto i soldi. Ho richiesto un bonifico bancario ed è stato elaborato per 2 giorni, quindi ho restituito i fondi sul conto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che sono necessari fino a 3 giorni lavorativi per elaborare un bonifico bancario. Dopo 3 giorni la persona della chat ha detto di contattare l'assistenza e il cassiere risponderà. Poi hanno chiuso il mio account senza spiegazioni. I contatti per l'assistenza tramite posta elettronica vengono ignorati. La chat online mi ha bloccato ed è stata cattiva.

Caro Paul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Ho giocato con fondi che ho acquistato con carta di credito. Nessun bonus. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta e hanno iniziato a elaborare il mio pagamento, quindi 2 giorni dopo sono tornati sul mio account. Non hanno offerto spiegazioni o comunicazioni. Vado a registrarmi il giorno successivo e sono di nuovo bloccato senza alcuna comunicazione. Ho chiesto in live chat cosa è successo al mio ritiro e mi hanno detto di contattare l'assistenza e non possono aiutarmi. Quando ho detto che il supporto non mi contatta mai, sono stato bloccato anche dalla loro chat. Ho tentato di prelevare circa 4 volte in 10 giorni e ogni volta era in sospeso o in elaborazione, quindi il denaro è tornato sul conto. Mi devono 600 USD. Ho presentato una controversia con la mia carta di credito poiché non hanno restituito i miei soldi che ho pagato, che era di circa 35 USD.

Grazie per tutto il tuo aiuto e spero di poter ottenere le mie vincite.

Saluti

Paolo ***

Grazie mille, Paul, per la tua rapida risposta. Ho capito bene che hai richiesto uno storno di addebito?

Sì. Ho richiesto uno storno di addebito ma se vogliono pagarmi le mie vincite di 600 USD sono invitati a detrarre lo storno di addebito dalle mie vincite.

Grazie ancora.

Paolo

Grazie mille, Paul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Primaplay Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Grazie per il tuo aiuto Nick. Non tratterrei il respiro se rispondessero poiché hanno una cattiva reputazione in base alle valutazioni del tuo sito. Probabilmente sono truffatori e dovrebbero essere intraprese azioni legali nella giurisdizione in cui sono autorizzati a rimuoverli da Internet. Sarei stupito se rispondessero e mi dessero la mia vincita. Grazie ancora.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ora stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde alla nostra richiesta, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Purtroppo, il casinò non ci ha ancora risposto. Ora siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sul rating del casinò. Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più con questo caso. Non esitate a contattarci se incontrerete problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru