Hallo achandler2468,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimaPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann ist die Kaution nicht mehr verfügbar? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte bedenken Sie, dass Boni immer noch ein Wohlwollen des Casinos sind und sie entscheiden können, wer sie erhält oder nicht. Auch wenn Sie dort kein Restguthaben haben und keine Einzahlung vornehmen können, würde ich Ihnen einfach empfehlen, in einem anderen Casino zu spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello achandler2468,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimaPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is the deposit unavailable? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that bonuses are still a good-will of the casino and they can decide who gets them or not. Also if you do not have any remaining balance there and you can't deposit, I would simply recommend to play in a different casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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