Ciao achandler2468,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PrimaPlay Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Da quando il deposito non è disponibile? Hai del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che i bonus rappresentano comunque una buona volontà del casinò e possono decidere chi riceverli o meno. Inoltre, se non hai saldo residuo e non puoi depositare, ti consiglio semplicemente di giocare in un altro casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello achandler2468,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimaPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is the deposit unavailable? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please keep in mind that bonuses are still a good-will of the casino and they can decide who gets them or not. Also if you do not have any remaining balance there and you can't deposit, I would simply recommend to play in a different casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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