Der Spieler aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich hatte 25$ einbezahlt. Habe das formular für dir verifizierung ausgefüllt und abgeschickt. Seit dem warte ich auf meine auszahlung. Sie vertrösten mich jedes mal mit dem satz das sich das cashier team meldet. Bis jetzt ist nichts passiert
Lieber Mischa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronella
Danke dür die Antwort. Ich habe meinen Gewinn am 29.6.2020 beantragt. Und auch alle Angaben und Dokumente gesendet die sie brauchen. Meinen Gewinn habe ich ohne altiven Bonus gesammelt.
Freundliche Grüsse
Mischa
Vielen Dank Mischa für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mischa,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Primaplay Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Hauptproblem beim Rückzug des Spielers liegt? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hey Juli
Jedes mal wenn ich frage wie lange ich noch auf meine Auszahlung warten muss, bekomme ich nur als Antwort dass sich jemand vom cashier Team melden wird. Oder ich bekomme gar keine Antwort.
Freundliche Grüsse
Mischa
Wir möchten das Primaplay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.