Il giocatore dalla Svizzera ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Avevo pagato $ 25. Ho compilato il modulo per la verifica e l'ho inviato. Da allora aspetto il mio pagamento. Mi hanno sempre rimandato con la frase che riporta il team di cassa. Finora non è successo niente
Caro Mischa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella
Grazie per la risposta. Ho richiesto il mio premio il 29 giugno 2020. E ho anche inviato tutte le informazioni e i documenti necessari. Ho raccolto le mie vincite senza un bonus alternativo.
I migliori saluti
Misha
Grazie mille Mischa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mischa,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Primaplay Casino a questa conversazione. Puoi specificare dove si trova il problema principale con il prelievo del giocatore? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ehi luglio
Ogni volta che chiedo per quanto tempo devo aspettare il mio pagamento, ricevo solo una risposta che qualcuno del team di cassa ti contatterà. O non ricevo affatto una risposta.
I migliori saluti
Misha
Vorremmo chiedere al casinò Primaplay di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.