Lieber migasmigas9898,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung gespielt haben? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
Sofern nicht anders angegeben, dürfen Sie nur einen Bonus ohne Einzahlung vor Ihrem ersten Einkauf von mindestens 20 USD oder zwischen allen nachfolgenden Einkäufen von mindestens 20 USD beanspruchen. Sie dürfen keinen Bonus ohne Einzahlung beanspruchen, wenn die letzte Transaktion auf Ihrem Konto eine Auszahlung war.
Nach Abzug aller nicht einlösbaren Boni und Gebühren sind Sie berechtigt, von jedem Bonus ohne Einzahlung mindestens 50 $ abzuheben.
Wenn Sie mit einem Gratisangebot spielen, das Sie vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst haben, beträgt die maximale Auszahlung 50 $ . Sie dürfen in unserer Casinogruppe nur von einem einzigen solchen Angebot eine Auszahlung vornehmen .
Wenn Sie mit einem kostenlosen Bonus spielen, verlangen Casinos von den Spielern oft, eine Bestätigungseinzahlung in einer bestimmten Höhe zu tätigen. Ich kann jedoch nicht garantieren, dass das Casino Ihnen das Geld auszahlt. Es hängt davon ab, ob Sie alle erforderlichen Anforderungen des Bonus erfüllt und die Regeln eingehalten haben. Ihr Spielverhalten wird untersucht, nachdem Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben, und Ihre Gewinne werden ebenfalls auf den maximal möglichen Gewinn begrenzt. Wenn Sie außerdem mit einem kostenlosen Bonus gespielt und von einem anderen Casino dieser Gruppe ausgezahlt haben, werden Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgezahlt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Regeln und Anforderungen befolgt haben, bevor Sie eine Einzahlung vornehmen. Auf diese Weise können Sie mögliche Probleme vermeiden und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Auszahlung genehmigt wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear migasmigas9898,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you played with a free, no-deposit bonus? According to the casino's Terms and Conditions:
Unless stated otherwise you are only permitted to claim one non-deposit bonus before your first purchase of at least $20 or between any subsequent purchases of at least $20. You are not permitted to claim a non-deposit bonus if the last transaction on your account was a withdrawal.
After any non-redeemable bonuses and fees have been deducted you will be eligible to withdraw at least $50 from any non-deposit bonus.
When playing with any free offer redeemed prior to playing your first purchase the maximum cashout is $50. You are only permitted to cashout from one such offer across our group of casinos.
When playing with a free bonus, casinos often request players to make a verification deposit of a certain amount. However, I cannot guarantee that the casino will pay you out. It depends on whether you fulfilled all the necessary requirements of the bonus and abided by the rules. Your gameplay would be investigated after you requested your first withdrawal, and your winnings would be capped at the maximum possible winnings as well. Additionally, if you played with a free bonus and cashed out from another casino belonging to this group, you would not be paid according to the Terms and Conditions.
Please make sure you have followed all the rules and requirements stated in the Terms and Conditions before making a deposit. This way, you can avoid any potential issues and increase the likelihood of your withdrawal being approved.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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