Il giocatore del Portogallo aveva completato i requisiti di rollover e aveva un prelievo in sospeso di 200 € tramite Bitcoin, ma gli è stato poi chiesto di effettuare un deposito di 20 $ per completare la verifica KYC. Il giocatore ha chiesto la garanzia che il deposito avrebbe consentito il prelievo. Il problema è stato respinto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.
Buon pomeriggio, mi sono registrato in questo casinò e ho ricevuto un bonus. Sono riuscito a completare il rollover e mi sono ritrovato con 200€ in saldo reale. Ho già effettuato un prelievo tramite Bitcoin ed è attualmente in sospeso. Ho inviato un'e-mail all'assistenza e mi hanno detto che dovevo completare la verifica KYC, il che va bene. Tuttavia, ora mi chiedono di effettuare il mio primo deposito, che deve essere di $ 20, prima di procedere con il prelievo e il pagamento. Il mio problema è che ho davvero bisogno di quei soldi. Posso depositare l'importo, ma ho bisogno della certezza di poterlo ritirare in seguito, perché se trattenessero i miei soldi mi creerebbero notevoli difficoltà. Potete aiutarmi a determinare se questo casinò mi pagherà effettivamente? Grazie per il tuo tempo.
Caro migasmigas9898,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che hai giocato con un bonus gratuito e senza deposito? Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
Se non diversamente specificato, puoi richiedere solo un bonus senza deposito prima del tuo primo acquisto di almeno $ 20 o tra qualsiasi acquisto successivo di almeno $ 20. Non ti è consentito richiedere un bonus senza deposito se l'ultima transazione sul tuo conto è stata un prelievo.
Dopo aver detratto eventuali bonus e commissioni non riscattabili, avrai diritto a prelevare almeno $ 50 da qualsiasi bonus senza deposito.
Quando giochi con qualsiasi offerta gratuita riscattata prima di giocare il tuo primo acquisto, il prelievo massimo è di $ 50 . Ti è consentito incassare solo da una di queste offerte nel nostro gruppo di casinò .
Quando si gioca con un bonus gratuito, i casinò spesso richiedono ai giocatori di effettuare un deposito di verifica di un determinato importo. Tuttavia, non posso garantire che il casinò ti pagherà. Dipende se hai soddisfatto tutti i requisiti necessari del bonus e hai rispettato le regole. Il tuo gameplay verrà analizzato dopo che avrai richiesto il tuo primo prelievo e anche le tue vincite saranno limitate alla vincita massima possibile. Inoltre, se giocassi con un bonus gratuito e incassassi da un altro casinò appartenente a questo gruppo, non verrai pagato secondo i Termini e Condizioni.
Assicurati di aver seguito tutte le regole e i requisiti indicati nei Termini e condizioni prima di effettuare un deposito. In questo modo, puoi evitare potenziali problemi e aumentare la probabilità che il tuo prelievo venga approvato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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