Liebe Stamatina,
Leider befürchte ich, dass meine Frage nicht vollständig beantwortet wurde.
Bitte beachten Sie, dass, wenn das Casino nur nicht einlösbare Boni anbietet, die Bonusgelder unter Berücksichtigung der oben genannten Regel bei der Bearbeitung einer Auszahlung von Ihren Gewinnen abgezogen würden, was nicht möglich gewesen wäre. Es scheint also, dass die Bonusgelder zu dem Zeitpunkt, als Sie eingeschränkte Spiele gespielt haben, noch Teil Ihres Guthabens waren, sodass die Bonusregeln immer noch für Ihre Gewinne galten, was die Situation erheblich verkompliziert.
Es ist jedoch notwendig, Ihren Spielverlauf und alle Details zu überprüfen. Bitten wir also das Casino um Klarstellung und relevante Daten.
Liebes PrimaPlay Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen?
Welchen Wert hatten die Einzahlung und der Einzahlungsbonus? Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir auch die konkreten Bonusbedingungen für den genutzten Einzahlungsbonus mitteilen könnten? Verstehe ich richtig, dass das Casino den Spielern erlaubt, eingeschränkte Spiele zu spielen, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt und die Gewinne in auszahlbares Guthaben umgewandelt haben? Wenn ja, werden die Spieler über die für diese Gelder geltenden Bonusregeln informiert, bis eine Auszahlung vollständig bearbeitet ist? Wissen die Spieler, dass sie eine Auszahlung dieser Gelder beantragen müssen oder dass sie diese abheben und wieder einzahlen müssen, um weiterspielen zu können?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern? Es wäre sehr dankbar, wenn wir uns die Spielprotokolle des Spielers ansehen könnten.
Für eine Antwort können Sie gerne meine E-Mail-Adresse verwenden (branislav.b@casino.guru).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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