PrimaPlay Casino - Il ritiro del giocatore viene negato a causa delle restrizioni sui bonus.

"""Ho depositato con un bonus che richiedeva il completamento di un numero X di round e la riproduzione solo di determinati giochi {slot}. Dopo aver completato i round richiesti e secondo la piccola icona sullo schermo del casinò, il denaro era libero da qualsiasi restrizione e pronto da ritirare. Ho deciso di giocare ad alcuni dei giochi soggetti a restrizioni {videopoker} e l'ho fatto per un po'. Successivamente, ho richiesto aw/d e dopo aver verificato il mio account inviando tutti i documenti richiesti.

Mi è stato negato il w/d poiché, secondo le loro scuse addotte,..... "le regole stabilivano che i soldi erano ancora limitati alle restrizioni del bonus......" Ho fatto notare che quando ho giocato con restrizioni giochi i miei soldi non avevano restrizioni e, naturalmente, tutti i giochi erano a mia disposizione OPPURE NON QUANDO I GIOCHI ERANO LEGATI AL BONUS! Ho anche ricontrollato le loro regole e nulla indica nemmeno la loro affermazione illecita.""""

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Gentile Stamatina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai salvato o potresti richiedere la cronologia di gioco?
• Hai richiesto un prelievo subito dopo aver completato la scommessa del bonus o hai continuato a giocare con l'intero saldo e hai effettuato una richiesta di prelievo solo in seguito?

Ho controllato i termini generali del bonus ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

Salvo diversa indicazione, tutti i bonus non sono riscattabili. Puoi prelevare qualsiasi profitto ottenuto scommettendo questi crediti, ma i crediti bonus stessi verranno rimossi quando verrà elaborato qualsiasi prelievo successivo.

Secondo questa affermazione, quando viene avviata una richiesta di prelievo, tutti i fondi bonus premiati verranno detratti. Per chiarire, se ti è stato concesso un bonus del 100%, ad esempio 50€, questo importo verrà sottratto dal tuo saldo totale al momento della richiesta di prelievo. L'atto di inviare una richiesta di prelievo è considerato soddisfare i requisiti di scommessa del bonus. Pertanto, se i fondi bonus non sono stati detratti dal tuo saldo dopo aver completato la scommessa bonus (a causa della mancata richiesta di prelievo), il casinò interpreta l'intera sessione di gioco come se utilizzasse i fondi bonus. È importante notare che il software dovrebbe avvisarti se alcuni giochi non sono consentiti con fondi bonus.

• Hai ricevuto tali notifiche?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, non ho salvato la cronologia di gioco e dopo aver completato la scommessa del round bonus, ho continuato a giocare con l'intero saldo. IL SOFTWARE NON MI HA MAI AVVISATO che stavo giocando a giochi esclusi come faceva prima quando i miei soldi erano ancora vincolati e mostrava l'intero saldo disponibile per il prelievo. Se le loro regole fossero effettivamente applicate, i giochi limitati NON dovrebbero essere disponibili per me!!! Ma non c'erano regole sulla sottrazione dell'importo del bonus dal mio saldo, quindi per me era totalmente disponibile e privo di restrizioni!

Grazie mille, Stamatina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stamatina,

Mi dispiace per la tua situazione e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo problema. Tuttavia, prima di invitare il casinò a questo thread, vorrei farti ancora una domanda per chiarire la situazione.

Quale bonus esatto hai utilizzato per accumulare le vincite contestate e quali erano i valori del tuo deposito e del bonus sul deposito richiesto?

Sentiti libero di inviarmi un collegamento alla particolare offerta di bonus sul sito web del casinò o un'e-mail con l'offerta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ho depositato $ 26,00 per il codice bonus "SEPTEMBER" e ho ottenuto $ 250,00 come playthrough totale. Il casinò ha addebitato $ 50,00 per la commissione del bonifico bancario, quindi l'importo effettivo che ho richiesto era $ 200,00. Posso ancora accedere al casinò ma non sono riuscito a rispettare le regole del bonus poiché è scaduto come bonus entro ottobre. Tutto quello che so è che quando ho giocato ai giochi "proibiti" i miei soldi sono stati liquidati e non c'è stato alcun blocco da parte del casinò. Ciò mi porta a credere che ci sia stato un gioco scorretto perché se avessi provato a giocare a quei giochi esclusi durante il mio bonus attivo volta il casinò NON MI AVREBBE CONSENTITO di farlo! Grazie per aver provato ad aiutarmi

Gentile Stamatina,

Purtroppo temo che la mia domanda non abbia ricevuto una risposta completa.

Tieni presente che se il casinò offre solo bonus non riscattabili, significa che considerando la regola sopra indicata, i fondi del bonus sarebbero stati detratti dalle tue vincite al momento dell'elaborazione di un prelievo, cosa che non avrebbe potuto essere effettuata. Quindi, sembra che quando giocavi a giochi limitati, i fondi bonus facevano ancora parte del tuo saldo, quindi le regole bonus si applicavano ancora alle tue vincite, il che complica notevolmente la situazione.

Tuttavia, è necessario rivedere la cronologia del gioco e tutti i dettagli. Chiediamo quindi al casinò chiarimenti e dati rilevanti.

Caro team del Casinò PrimaPlay ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Quali erano i valori del deposito e del bonus sul deposito in questione? C'è la possibilità che possiate fornirmi anche i termini e le condizioni specifici del bonus sul deposito utilizzato? Ho capito bene che il casinò consente ai giocatori di giocare a giochi limitati dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e convertito le vincite in saldo prelevabile? Se sì, i giocatori vengono informati sulle continue regole sui bonus che si applicano a questi fondi fino al completamento dell'elaborazione del prelievo? I giocatori sanno che devono richiedere il prelievo di tali fondi o che devono ritirarli e depositarli per continuare a giocare?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti? Sarebbe molto apprezzato se potessimo guardare i registri di gioco del giocatore.

Sentiti libero di utilizzare il mio indirizzo email per una risposta (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Stamatina,

Volevo solo informarti che sono stato contattato da un rappresentante del casinò qualche giorno fa.

Sfortunatamente, ho ricevuto l'informazione che l'e-mail nel nostro sistema per l'account del rappresentante del casinò non era aggiornata. Pertanto il casinò non è stato informato del reclamo finché non ho inviato loro un promemoria manualmente via e-mail utilizzando altri contatti del casinò disponibili. Tuttavia, l'ho aggiornato e ho anche fornito al casinò i dettagli del tuo account del casinò contestato. Mi è stato detto che avrebbero controllato e mi avrebbero fatto sapere. Oppure è possibile che rispondano direttamente nel thread.

Ora sto reimpostando il timer del casinò e fornendo loro il tempo standard per la risposta.

Appena avrò novità in merito vi informerò.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi e apprezzo davvero i tuoi sforzi per andare a fondo di questa questione. Ciò che mi rattrista davvero da parte loro è il loro modo insensato di stabilire regole che interpretarle è quasi impossibile e funzionano solo come ritengono opportuno!!!!!!!!!!!!!

Ciao Branislav,

Spero che tu stia bene.

Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni su questa situazione.

Grazie

Caro team del Casinò PrimaPlay,

Grazie per la risposta e l'e-mail con la spiegazione.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi le informazioni e i dettagli richiesti?

Buongiorno Branislav,

Ho dato un'occhiata e ti ho inviato un'e-mail con le informazioni e i dettagli richiesti.

Grazie

Wow, Branislav !!!! con questo ritmo di risposta da parte del casinò, potremmo arrivare al prossimo decennio, prima di conoscere la loro versione dei fatti!!!!!... stanno semplicemente aggiungendo punti interrogativi alle loro valutazioni!!!!!

Mi dispiace per il ritardo.

Caro team del Casinò PrimaPlay,

Grazie mille per la tua ampia spiegazione e i dettagli forniti.

Per favore guarda la mia ultima email e forniscimi le informazioni richieste.

Come accennato nella mail, nel frattempo ne parlerò anche internamente con il team.

Credo sinceramente che ricevere ulteriori informazioni da te e conoscere l'esito della nostra discussione interna potrebbe portare a progressi significativi.

Grazie a tutti per la pazienza e la comprensione.

Ciao Branislav,

Ho risposto alla tua email.

Grazie

Saluti a tutti,

Gentile Stamatina,

Volevo solo farti sapere che c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il casinò al di fuori del thread.

Sfortunatamente, sembra che siamo bloccati allo stesso punto senza alcun progresso. Tuttavia, sto aspettando la nostra regolare riunione interna, alla quale parteciperà il nostro management. Anche se sto ancora aspettando la risposta del casinò, sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti, non vediamo alcun motivo giustificato per la confisca delle tue vincite contestate nonostante abbia giocato a giochi limitati in alcuni momenti durante il tuo gioco.

Una volta che avrò l'esito finale dell'incontro in merito alla questione, ve ne informerò qui il prima possibile. Non dovrebbe essere più tardi di mercoledì sera.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team del Casinò PrimaPlay ,

Grazie per la vostra email. Nel frattempo ho richiesto via email ulteriori informazioni e risposte alle domande rimaste senza risposta, quindi aspetto la tua risposta e i dettagli necessari.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Branislav,

Grazie, ti ho inviato una risposta alla tua email.

Ciao Branislav e grazie per tutti i tuoi sforzi... ti apprezzo davvero tanto! Aspetto solo la fine con te e spero che ci sarà una decisione giusta e onesta da parte loro

Saluti a tutti,

Sono tornato con le notizie interessanti dal nostro incontro interno.

Il casinò ne è stato informato via e-mail qualche tempo fa - si è concluso all'unanimità che (come indicato e spiegato in precedenza) in questo caso particolare, non vediamo un motivo giustificato per confiscare le vincite del giocatore e raccomandiamo al casinò di rivedere la situazione e riconsiderare la sua decisione.

Caro team del Casinò PrimaPlay ,

Esiste la possibilità che il casinò possa riconsiderare la sua decisione, il che significa ripristinare le vincite contestate dell'utente e/o permettergli di ritirare tali fondi detraendo gli importi del bonus "sticky", oppure la decisione rimane invariata?

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Branislav,

Ho risposto alla tua email.

Grazie per la tua email e conferma, Team del Casinò PrimaPlay.

Gentile Stamatina,

Sfortunatamente, il casinò ha confermato che la sua decisione rimane invariata. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Sebbene comprendiamo il processo dei bonus "permanenti" e che i loro importi vengono detratti dai saldi dei giocatori durante l'elaborazione dei prelievi, consideriamo ogni caso individualmente. In questo caso, considerando la tua cronologia di gioco, non vediamo un motivo giustificato per confiscare le tue vincite. I principali fattori hanno giocato un ruolo:

• Finora non è stata data risposta a diverse domande rivolte al casinò
• Termini e condizioni poco chiari che regolano i bonus di deposito e/o i giri gratuiti accreditati come parte di bonus di deposito o applicazione di regole errate - in un modo che consideriamo ingiusto e contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto
• Sono stati giocati giochi limitati, ma questa azione è avvenuta dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus; non ha avuto alcun impatto sulle vincite la presenza o meno dell'importo del bonus "non rimborsabile"; non si è ottenuto alcun vantaggio ingiusto giocando in questo modo, anzi ha causato il contrario

Poiché il tuo deposito avrebbe dovuto essere rimborsato, aggiornerò l'importo contestato a $ 174.

In caso di domande o commenti, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru . Posso modificare ulteriormente alcuni dettagli.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se il casinò decide di cambiare approccio e riconsiderare la sua decisione, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru