HomeBeschwerdenPrimaPlay Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

PrimaPlay Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 228.9 €

PrimaPlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-03 | Fall geschlossen : 2022-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe eine Promotion Email bekommen und eine Auszahlung von 228,90€ zustande gebracht. Jetzt wurde das Geld einbehalten und ich sehe nichts davon. Das Casino beruft sich auf die terms. Ich frage mich aber, warum ich diese Promo Email überhaupt gekriegt habe und außerdem habe ich in dem Casino schon eingezahlt. Ich machte alle vor diesem Casino warnen, denn das ist Betrug. Ich musste damals auch ein Bild von mir machen indem ich meinen Ausweis festhalte und ein unterschriebenes Blatt in die Kamera halte. Bitte aufpassen!

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vor 2 Jahren
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Liebe Lolo777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie abschließend bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo und danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe leider keine genaue Erklärung für das Problem gekriegt. Eingezahlt habe ich am 18.02.2022 und damals hat auch eine Auszahlung geklappt. Im Anhang befindet sich der Link zur Promotion und ein Screenshot der Auszahlung:

https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe. War es ein kostenloser Bonus oder haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, um ihn zu aktivieren, bitte?

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vor 2 Jahren

Es war ein kostenloser Bonus den ich per Email bekommen habe

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie diese E-Mail bitte an mich weiterleiten petronela.k@casino.guru ? Danke.

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vor 2 Jahren

Die Email wurde weitergeleitet.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Lolo777, für die Weiterleitung der E-Mail. Ich habe die AGB für das Werbeangebot überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


"Geschäftsbedingungen

Der Bonus muss nur bei Spielautomaten 30x umgesetzt werden. Der maximal erlaubte Einsatz beträgt $4. Die maximale Auszahlung beträgt 50 $ nur über Bitcoin.

Spieler ohne Einzahlung müssen vor der Einlösung dieses Angebots weniger als 3 Codes ohne Einzahlung angefordert haben, um nach erfolgreicher Kontoüberprüfung abheben zu können. Der Bonus ist den ganzen April 2022 verfügbar. Das Angebot unterliegt dem Status. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen"


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben?

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vor 2 Jahren

Hallo, ich habe in der Vergangenheit kostenlose Boni benutzt. Danach habe ich aber auch Geld eingezahlt und ausgezahlt. Bei der jetzigen Aktion habe ich mit maximal 1€ gespielt und von den 228,90$ nicht mal 50$ bekommen.

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vor 2 Jahren
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Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele kostenlose Boni Sie in der Vergangenheit aktiviert haben?

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Hier können Sie alle Transaktionen sehen. Es ist schwer, das alles zu verstehen. Sollte es solche Auflagen geben und ich weiß nicht einmal, ob ich dagegen verstoßen habe. Fest steht jedoch, dass das Casino sehr unseriös ist und mit Aktionsangeboten lockt, die am Ende nicht ausbezahlt werden.


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vor 2 Jahren
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Liebe Lolo777,

Wenn Sie in der Vergangenheit mehr als 3 kostenlose Boni eingelöst haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren

Ich bin mir nicht sicher ob ich das getan habe, da einige Boni auch mit einer Einzahlung in Zusammenhang stehen und im Prinzip nicht kostenlos sind. Wie können Sie hier aber ein Casino mit solchen dubiosen Bedingungen überhaupt auf dieser Seite listen? Meiner Meinung gehört es auf die Blacklist, da dieses Casino extrem benutzerunfreundlich ist

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vor 2 Jahren
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Es tut mir wirklich leid, aber aus den weitergeleiteten Screenshots geht hervor, dass Sie in der Vergangenheit mehr als 3 kostenlose Bonuscodes eingelöst haben.

Bitte teilen Sie mir noch einmal mit, falls ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 2 Jahren
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Liebe Lolo777,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

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vor 2 Jahren
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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