Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite bonus a causa della violazione delle regole del bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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PrimaPlay Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 228,9 €
PrimaPlay Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail promozionale e ho effettuato un pagamento di € 228,90. Ora il denaro è stato trattenuto e non ne vedo nulla. Il casinò fa affidamento sui termini. Mi chiedo in primo luogo perché ho ricevuto quell'e-mail promozionale e inoltre, ho già effettuato un deposito al casinò. Ho fatto mettere in guardia tutti su questo casinò perché si tratta di una truffa. All'epoca dovevo anche scattare una foto di me stesso tenendo il mio documento d'identità e avvicinando alla fotocamera un foglio di carta firmato. Si prega di fare attenzione!
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Lolo777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate?
Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni. Hai depositato fondi sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao e grazie per la rapida risposta. Purtroppo non ho avuto una spiegazione precisa del problema. Ho pagato il 18 febbraio 2022 e in quel momento ha funzionato anche un pagamento. In allegato il link alla promozione e uno screenshot del pagamento:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Modificato
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2 anni fa
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Vedo. Era un bonus gratuito o hai depositato fondi sul tuo conto per attivarlo, per favore?
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2 anni fa
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È stato un bonus gratuito che ho ricevuto via e-mail
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrarmi quell'e-mail petronela.k@casino.guru ? Grazie.
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2 anni fa
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Grazie mille, Lolo777, per aver inoltrato l'e-mail. Ho controllato i T&C per l'offerta promozionale e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Termini e Condizioni
Il bonus deve essere scommesso 30 volte solo sui giochi di slot. La puntata massima consentita è di $4. Il prelievo massimo è di $ 50 solo tramite Bitcoin.
I giocatori senza deposito devono aver richiesto meno di 3 codici di nessun deposito prima di riscattare questa offerta per poter ritirare dopo aver verificato con successo l'account. Il bonus è disponibile per tutto aprile 2022. Offerta soggetta a stato. Si applicano termini e condizioni standard"
Potresti per favore avvisare se hai riscattato dei bonus gratuiti da questo casinò in passato?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho usato bonus gratuiti in passato. Successivamente ho anche depositato e prelevato denaro. Nella promozione in corso ho giocato con un massimo di 1€ e sui 228.90$ non ho ricevuto nemmeno 50$.
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2 anni fa
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Potresti indicarmi quanti bonus gratuiti hai attivato in passato?
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2 anni fa
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Ciao,
qui puoi vedere tutte le transazioni. È difficile capire tutto questo. Dovrebbero esserci tali condizioni e non so nemmeno se le ho violate. Quello che è certo, tuttavia, è che il casinò è molto dubbioso e attira con offerte promozionali che alla fine non vengono pagate.
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2 anni fa
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Gentile Lolo777,
Se hai riscattato più di 3 bonus gratuiti in passato, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Non sono sicuro di averlo fatto poiché alcuni bonus sono anche relativi al deposito e non sono essenzialmente gratuiti. Ma come puoi anche elencare un casinò con condizioni così dubbie su questo sito? Secondo me dovrebbe essere inserito nella lista nera in quanto questo casinò è estremamente ostile agli utenti
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace davvero ma dagli screenshot inoltrati sembra che tu abbia riscattato più di 3 codici bonus gratuiti in passato.
Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Gentile Lolo777,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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