Hallo Tomas,
Ja, du hast es richtig verstanden. Während meines Durchspiels habe ich 1 $, 2 $ und 5 $ gesetzt. Der festgelegte Maximaleinsatz für den Bonus darf nicht überschritten werden.
Sobald das Durchspielen abgeschlossen war, gab es eine visuelle Darstellung der Transaktion, aus der hervorging, dass Gelder abgezogen wurden, weil mehr als der für das Durchspielen gültige Betrag gewonnen wurde. Zu diesem Zeitpunkt hätte das noch auf dem Konto verbleibende Geld keinen Beschränkungen unterliegen dürfen. Ich habe die Kontoinformationen im Spiel überprüft, um sicherzustellen, dass das Durchspielen abgeschlossen war und etwas mehr als 1.000 US-Dollar zum Abheben verfügbar waren. Also ging ich wieder zum selben Spiel und fing an, 10-Dollar- und 20-Dollar-Wetten zu setzen. Ich habe diesen Betrag nur in etwa 10 bis 20 Spielen eingesetzt, da ich bei der 9. Drehung einen Bonus erhielt, der mir 1.700 $ einbrachte, also habe ich den Einsatz wieder gesenkt. Ich fing an, 5 $ pro Spiel zu setzen, bis ich 2.900 $ erreichte. Nachdem ich diesen Betrag erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 2.500 $ und behielt den Rest auf dem Konto, wobei ich immer noch 5 $ in Hände setzte.
Ich habe das Spiel geschlossen und meine Kontobestätigung eingereicht, um Geld erhalten zu können. Sobald der Vorgang abgeschlossen war, ging es zurück ins Spiel, um mit dem verbleibenden Betrag auf dem Konto weiterzuspielen. Während dieser Zeit schickte mir der Prima-Support eine E-Mail mit dem Hinweis, dass bis zu diesem Zeitpunkt, es war 4:31 Uhr MST, eine kurze manuelle Überprüfung durchgeführt werden müsse. Dann um 8:40 Uhr, was wie angegeben nicht schnell ist, wurde mir eine weitere E-Mail mit der Ablehnung der angeforderten Mittel zur Auszahlung zugesandt. Dann noch einer um 8:42 Uhr. 2 E-Mails an 2 verschiedene Personen. Eine Person gab an, dass meine Einzahlung zurückgezahlt wurde, und eine andere Person gab an, dass meine Einzahlung wieder auf mein Prima-Spielerkonto überwiesen wurde. Um die Reaktionszeit zu verkürzen, habe ich das Prima-Spielerkonto aufgerufen, um eine Chat-Sitzung mit einem Vertreter zu eröffnen. Ich wurde um einen Transaktionsverlauf gebeten, um zu zeigen, wie ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, bevor das Durchspielen abgeschlossen war. Mir wurde mitgeteilt, dass ich für diese Informationen eine E-Mail senden müsste. Mir wurde klar, dass ich den Transaktionsverlauf selbst auf der Registerkarte „Konten" überprüfen konnte. Als ich ankam und anfing, es durchzugehen, damit ich den Spielverlauf ausdrucken konnte, wurde das Konto gesperrt.
Ich habe immer noch keine Antwort von irgendjemandem bei Prima erhalten, selbst nachdem ich um ein Gespräch mit dem Management gebeten habe. Sie haben jegliche Kommunikation mit mir abgebrochen und sogar meine Anzahlung einbehalten.
E-Mails von Prima wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet und es wurde auch ein Foto des gesperrten Kontos gesendet.
Danke,
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Hello Tomas,
Yes you understood correctly. During my play-through I was betting $1 $2 & $5 bets. Not exceeding set bet maximum for bonus.
Once Play-through was complete there was a visual with transaction showing funds took away, due to having won more then amount valid for play-through. At which point the money still left in the account should have not been under any restrictions. I left game checked account info to ensure play-through was complete and was at a little over $1,000 that was available for withdrawal. So I went back into same game and started wagering $10 & $20 bets. I only wagered this amount about 10-20 games as I hit a bonus around the 9th spin which payed me $1,700 so I dropped wager back down. started wagering $5 per game until I hit $2,900. Once hitting this amount I requested withdrawal of $2,500 and kept remainder In account still betting $5 hands.
i closed game out and submitted my account verification to be able to get funds. Once complete went back into the game to continue playing with amount left in account. During which time Prima support emailed me saying they had to do a quick manual review by this time it was 4:31a.m MST. Then 8:40a.m which isn’t quick as stated I was sent another email of denial of requested funds for withdrawal. Then another one at 8:42a.m 2 emails 2 different People. One person stated my deposit was returned and another person stated my deposit was placed back into my Prima player account. So for faster response time I went into Prima player account to open a chat session with a rep. Asked for a transaction history to show how I breached terms before play-through was complete. Was advised that I would have to email for that info. Realized that I was able to review transaction history my self under accounts tab. Once I pulled up and started going through it so I can print play history the account was blocked.
I still have not got a reply back from anyone at prima, even after requesting to speak with Management. They have cut all communication with me and even kept my deposit.
emails from Prima have been forwarded to email you provided, and photo of account being blocked was also sent.
Thanks,
-AD
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