PrimaPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del superamento del limite di scommessa.

denaro depositato per un giro gratuito e un importo bonus del 300%. E i requisiti sono stati soddisfatti e ho raggiunto l'importo di gioco. Quando ho provato a prelevare i miei fondi mi è stato negato e il saldo era impostato su 0. Non mi è stato nemmeno restituito il denaro dal deposito. Il casinò ha dichiarato che non potevo scommettere più di $ 5 per mano anche dopo aver completato il mio playthrough.

Caro aaronduran1288,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PrimaPlay Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che mentre il bonus era attivo, la tua scommessa era pari o inferiore a $ 5 per round di gioco?
• C'è stata una conferma visiva quando la scommessa del bonus è stata completata?
• Potresti descrivere più in dettaglio il tuo gameplay prima che la scommessa bonus fosse completata e dopo? (importo puntato, partite giocate)
• Per favore, inoltrami la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò con le accuse contro di te. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Sì, hai capito bene. Durante il mio gioco stavo scommettendo $ 1, $ 2 e $ 5. Non superare l'importo massimo della scommessa stabilita per il bonus.

Una volta completato il play-through, è stata visualizzata un'immagine con la transazione che mostrava i fondi sottratti, a causa della vincita superiore all'importo valido per il play-through. A quel punto il denaro ancora rimasto sul conto non avrebbe dovuto essere soggetto ad alcuna restrizione. Ho lasciato le informazioni sull'account controllate del gioco per assicurarmi che il gioco fosse completo e che fossi a poco più di $ 1.000 disponibili per il ritiro. Quindi sono tornato allo stesso gioco e ho iniziato a scommettere scommesse da $ 10 e $ 20. Ho scommesso questo importo solo su 10-20 giochi quando ho ottenuto un bonus intorno al 9° giro che mi ha fruttato $ 1.700, quindi ho abbassato di nuovo la scommessa. ho iniziato a scommettere $ 5 a partita finché non ho raggiunto $ 2.900. Una volta raggiunto questo importo, ho richiesto il prelievo di $ 2.500 e ho tenuto il resto sul conto continuando a scommettere su mani da $ 5.

ho chiuso il gioco e ho inviato la verifica del mio account per poter ottenere fondi. Una volta completato, torna al gioco per continuare a giocare con l'importo rimasto sul conto. Durante questo periodo il supporto di Prima mi ha inviato un'e-mail dicendomi che dovevano fare una rapida revisione manuale a quest'ora erano le 4:31 MST. Poi alle 8:40, che non è veloce, come indicato, mi è stata inviata un'altra e-mail di rifiuto dei fondi richiesti per il prelievo. Poi un altro alle 8:42 2 email a 2 persone diverse. Una persona ha dichiarato che il mio deposito è stato restituito e un'altra persona ha dichiarato che il mio deposito è stato rimesso sul mio conto giocatore Prima. Quindi, per tempi di risposta più rapidi, sono entrato nell'account giocatore Prima per aprire una sessione di chat con un rappresentante. Ho chiesto una cronologia delle transazioni per mostrare come ho violato i termini prima che il gioco fosse completato. Mi è stato comunicato che avrei dovuto inviare un'e-mail per tali informazioni. Mi sono reso conto che ero in grado di rivedere personalmente la cronologia delle transazioni nella scheda Conti. Una volta che mi sono fermato e ho iniziato a esaminarlo in modo da poter stampare la cronologia di gioco, l'account è stato bloccato.

Non ho ancora ricevuto risposta da nessuno in prima, anche dopo aver chiesto di parlare con la direzione. Hanno interrotto tutte le comunicazioni con me e hanno persino trattenuto il mio deposito.

le email di Prima sono state inoltrate all'email che hai fornito ed è stata inviata anche la foto dell'account bloccato.

Grazie,

-ANNO DOMINI

Grazie per i tuoi messaggi

Era questo il bonus che hai attivato?

Hai scritto:

Una volta completato il play-through, è stata visualizzata un'immagine con la transazione che mostrava i fondi sottratti, a causa della vincita superiore all'importo valido per il play-through. A quel punto il denaro ancora rimasto sul conto non avrebbe dovuto essere soggetto ad alcuna restrizione. Ho lasciato le informazioni sull'account controllate del gioco per assicurarmi che il gioco fosse completo e che fossi a poco più di $ 1.000 disponibili per il ritiro.

Secondo le regole del bonus, il 'bonus non è incassabile'. Potresti specificare quanto hai depositato e quanto è stato il contributo bonus iniziale del casinò?

L'importo inizialmente versato dal casinò è stato rimosso quando la scommessa del bonus è stata completata e hai avuto l'impressione che il conto non avrebbe dovuto essere soggetto ad alcuna restrizione?

Ciao aaronduran1288,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva. Il bonus iniziale era di $ 38, hanno contribuito con $ 114. E sì, una volta completato il gioco, hanno preso $ 114 e hanno preso anche $ 600 + Avevo persino inviato un messaggio in chat dal vivo per vedere perché era stato preso così tanto e hanno detto che il gioco era completo, era stato raggiunto l'importo massimo e mi era stato permesso di ritirare a in qualsiasi momento o continua a giocare senza restrizioni.

Grazie mille, aaronduran1288, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, aaronduran1288,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PrimaPlay Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò PrimaPlay ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto bloccato? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti e le esatte regole bonus applicate?

Sarebbe molto apprezzato se potessi condividere con me i registri di gioco del giocatore per il periodo in questione con le scommesse evidenziate oltre l'importo massimo di scommessa e le informazioni su quando è stato attivato esattamente il bonus e quando sono stati soddisfatti esattamente i requisiti di scommessa del bonus (supportati anche con prova della cronologia delle transazioni/bonus del conto del casinò dell'utente).

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Grazie per aver portato questa situazione alla mia attenzione. Ti ho inviato un'e-mail a Branislav con tutte le informazioni richieste.

Grazie

Grazie mille, Team del Casinò PrimaPlay, per la tua email e tutti i dati forniti.

Caro aaronduran1288,

Dopo aver esaminato tutti i dettagli e i dati raccolti, è chiaro che:

• Le cose sono andate un po' diversamente e tu non hai rispettato le regole sui bonus del casinò
• L'importo massimo della scommessa è stato superato 740 volte mentre il bonus era attivo, prima che i requisiti di scommessa fossero soddisfatti
• Avresti dovuto scommettere 8288$ per convertire i fondi/vincite bonus in denaro reale, ma per qualche motivo sconosciuto hai iniziato a piazzare scommesse da 10$ nel momento in cui hai scommesso solo 1266$; tutte le altre scommesse da questo momento fino al completamento dei requisiti di scommessa hanno violato la regola maxbet (scommesse da $ 10 e $ 20)
• Quasi l'85% dei requisiti di scommessa sono stati soddisfatti da scommesse eccessive, il che ti ha dato un vantaggio ingiusto significativo nel soddisfare questa condizione del bonus
• In questo tipo di casinò, è normale che l'importo del bonus venga detratto dalle vincite solo al momento dell'elaborazione di un prelievo, quindi la tua affermazione secondo cui $ 114 sono stati detratti dopo che i fondi sono stati convertiti in saldo di denaro reale non è corretto; i fondi bonus facevano parte del tuo saldo finché la tua richiesta di prelievo non è stata respinta
• Ultimo ma non meno importante, hai informato il casinò che avresti chiesto al fornitore del tuo metodo di pagamento uno storno di addebito, il che è severamente vietato in tutti i casinò online e significa anche una violazione dei Termini e condizioni del casinò

Sulla base di quanto sopra, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le tue vincite contestate sono state accumulate in modo proibito e pertanto sono considerate non valide. Il tuo deposito è stato rimborsato, quindi il casinò non ha obblighi nei tuoi confronti. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team del Casinò PrimaPlay, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru