Lieber Bstrong1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PrimaPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen haben oder ob Sie alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente eingereicht haben?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert oder vom Casino eine Erklärung zur Beschlagnahmung Ihrer Gewinne erhalten?
- Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Korrespondenz besteht, senden Sie diese bitte an tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Bstrong1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PrimaPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain if you completed account verification in the casino, or if you submitted any documents required for verification?
- Did you contact casino support or did you receive any explanation from the casino about the confiscation of your winnings?
- If there is any correspondence between you and the casino, kindly send it to me at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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