Il giocatore del Kentucky aveva giocato con un bonus e soddisfaceva i criteri; tuttavia, quando ha tentato di incassare $ 500, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo tentato di indagare sul problema ponendo diverse domande al giocatore ed estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho giocato con un bonus. Dopo aver soddisfatto i criteri del bonus. Stavo giocando con i soldi che avevo vinto. Ho effettuato un deposito ma per qualche motivo è stato successivamente rifiutato. Non sono nemmeno sicuro del motivo per cui ho provato a contattare l'assistenza clienti e hanno affermato che potevo utilizzare solo MasterCard e non Visa. Questa è una bugia perché sul loro sito web sulla carta di prelievo o deposito c'è scritto Mastercard o VISA nei loghi proprio lì. Ad ogni modo, quando stavo giocando con le mie vincite, ho vinto, avrebbero dovuto incassarmi $ 500, era già in revisione e poi l'hanno preso e mi hanno dato un saldo pari a zero.
Caro Bstrong1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PrimaPlay Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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