Lieber Sha000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Ihre Einsätze dürfen 5 $ oder weniger betragen, wenn der beanspruchte Bonus 100 % oder mehr Ihres Einzahlungswerts beträgt oder wenn er vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst wird. Der Kundendienst kann diese Einschränkung nicht außer Kraft setzen.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Sha000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
Your wagers must be $5 or less if the bonus claimed is 100% or more of your deposit value, or if redeemed prior to your first purchase. Customer services cannot override this restriction.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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