PrimaPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto più di 1.200 e ho richiesto un prelievo. Sono tornati e hanno detto che avevo giocato a 777 e che la mia scommessa superava 5,00, ho detto che era 15,00... non è corretto. La mia scommessa era di 2,00 per giro. Quindi puoi trattenere una carta per un certo importo di denaro, ma non avevo realizzato che ciò avrebbe influenzato la mia scommessa originale di 2,00. Quindi hanno negato il mio ritiro. Ho chiesto loro di sottrarre semplicemente le vincite di quel gioco e di pagare la differenza. Erano circa 300 in quella partita. Dopo aver chiesto loro di farlo, hanno chiuso la chat. E non risponderò alle mie e-mail.

Caro Sha000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

Le tue scommesse devono essere pari o inferiori a $ 5 se il bonus richiesto è pari o superiore al 100% del valore del tuo deposito o se riscattato prima del tuo primo acquisto. Il servizio clienti non può ignorare questa restrizione.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Va bene.. Non ho mai rilanciato la mia puntata oltre 2,00 ma visto che ho in mano le carte dicono che stavo puntando 15,00, ho superato la soglia. Ho fatto chiudere il mio account

Grazie per la risposta, Sha000. Ho capito bene che non sei più interessato a portare avanti questo reclamo?

Vai avanti e presenta il reclamo. Non ho mai aumentato la mia scommessa originale oltre 2,00 tenere una carta costava di più ma la scommessa originale non è mai stata modificata da 2,00

Ebbene, sfortunatamente senza prove a sostegno non possiamo procedere con questo reclamo. Se decidi di continuare, non esitare a richiedere la riapertura, ma tieni presente che devi prima fornire le informazioni richieste.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.