PrimaPlay Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.

Dieses Casino hat mir schlechten Geschmack im Mund gelassen. Ich habe eine Auszahlung über skrill beantragt, diese ist jedoch in meinem Land nicht zulässig. Das ist gut. Also informiert mich Rachel, die schreckliche Kundendienstmitarbeiterin, dass meine einzigen Optionen Banküberweisung und Scheck sind. Ich habe Rachel wissen lassen, dass meine Bank Chime keine dieser Optionen akzeptiert, und ich erkundige mich nach Bitcoin. Sie sagte, sie werde mit jemandem sprechen und sehen, ob das eine Option ist. Ich habe meine Bestätigungsdokumente gesendet und nachdem ich sie in Rachel gesendet habe, habe ich erfahren, dass sie in meine Karte geschaut hat und meine Bank Überweisungen und Schecks akzeptiert. Ich sagte Rachel, dass ich KEIN Giro- oder Sparkonto mit der Karte habe, auf die sie sich bezieht, und sie sagt weiterhin, dass Banküberweisung und Scheck meine einzigen Optionen sind, nachdem ich ihr wiederholt erklärt habe, dass meine Bank keine von beiden akzeptiert. Also habe ich darum gebeten, dass ALLE meine Einzahlungen zurückerstattet werden, und sie fordert mich weiterhin auf, Banküberweisung oder Scheck für die Auszahlung zu wählen. Zu diesem Zeitpunkt bin ich äußerst frustriert, weil ich Rachel bereits gesagt habe, dass meine Bank sie nicht akzeptiert. Also sagte ich ihr, dass sie entweder eine Ausnahme machen und meine Auszahlung per Bitcoin zulassen oder meine Einzahlungen zurückgeben können. Wenn ich meinen Gewinn von 3.000 USD nicht erhalte oder meine Einzahlungen nicht zurückerhalte, werde ich diese Transaktionen als Betrug an mein Kreditkartenunternehmen melden. Danach haben sie mein Konto geschlossen. Schlimmer Erfahrung, die ich jemals in einem Online Casino erlebt habe. Rachel sagte immer wieder, dass Banküberweisung und Scheck die EINZIGE Option ist, wenn eine Kreditkarte zur Einzahlung verwendet wurde, aber ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mehrmals gelesen und nirgendwo dort steht das. Sie sagt, dass es in der Kasse des Casinos steht, aber wenn es NICHT heißt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor allem anderen hat. Ich bin sehr wütend und verärgert über dieses Casino und wie ich behandelt wurde.

Liebe Kaneesha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns bitte vorab bestätigen, dass Ihr Konto geschlossen wurde und das Geld noch im Casino gehalten wird? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, mein Konto ist geschlossen und es wird noch Geld gehalten.

Vielen Dank Kaneesha für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kaneesha,

Ich habe das Casino kontaktiert, also werden wir hoffentlich bald eine Antwort erhalten.

Danke für Ihre Geduld.

Danke Kristina!

Wir möchten das Primaplay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.