PrimaPlay Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Questo casinò mi ha lasciato l'amaro in bocca. Ho richiesto un prelievo tramite skrill ma non è consentito nel mio paese. Questo va bene. Quindi Rachel, l'orribile agente dell'assistenza clienti, mi informa che le mie uniche opzioni sono bonifico bancario e assegno. Faccio sapere a Rachel che la mia banca, Chime, non accetta nessuna di queste opzioni e chiedo informazioni su Bitcoin. Ha detto che parlerà con qualcuno e vedrà se questa è un'opzione. Ho inviato i miei documenti di verifica e dopo averli inviati a Rachel mi ha detto che ha esaminato la mia carta e la mia banca accetta bonifici e assegni. Ho detto a Rachel che NON ho un conto corrente o di risparmio con la carta a cui si riferisce e continua a dire che Bank Wire e Check sono le mie uniche opzioni dopo che le ho ripetutamente spiegato che la mia banca non accetta nessuna di queste. Così ho chiesto il rimborso di TUTTI i miei depositi e lei continua a dirmi di scegliere Bonifico bancario o Assegno per prelievo. A questo punto sono estremamente frustrato perché ho già detto a Rachel che la mia banca non li accetta. Quindi le ho detto che possono fare un'eccezione e consentire il mio prelievo tramite bitcoin o restituire i miei depositi e se non ricevo le mie vincite di $ 3.000 o ricevo i miei depositi restituiti, segnalerò tali transazioni come frode alla società della mia carta di credito. Quindi dopo hanno chiuso il mio account. Esperienza peggiore che abbia mai provato su qualsiasi casinò online. Rachel continuava a dire che Bank Wire and Check è la SOLA opzione se per il deposito è stata utilizzata una carta di credito, ma ho letto i Termini e Condizioni più volte e da nessuna parte lo dice. Dice che lo dice nella sezione cassa del casinò, ma se NON lo dice nei Termini e Condizioni e Termini e Condizioni prevale su qualsiasi altra cosa. Sono molto arrabbiato e arrabbiato con questo casinò e come sono stato trattato.

Cara Kaneesha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, ti preghiamo di confermare che il tuo account è stato chiuso e che i fondi sono ancora detenuti dal casinò? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, il mio account è chiuso e i fondi sono ancora detenuti.

Grazie mille Kaneesha per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Buongiorno Kaneesha,

Ho contattato il casinò, quindi speriamo di ricevere presto una risposta.

Grazie per la pazienza.

Grazie Kristina!

Vorremmo chiedere al casinò Primaplay di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.