Lieber cgeno2157 ,
Nach Rücksprache mit dem Vertreter des Casinos konnten wir uns in diesem Fall leider nicht einigen.
Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, damit der Spieler nicht durch das System gegen sie verstoßen kann. Obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht mehr Standard ist, sind wir der Meinung, dass jeder ähnliche Fall zumindest einzeln bewertet werden sollte.
Bei der Beurteilung von Situationen wie dieser glauben wir, dass die Höchsteinsatzregel unbeabsichtigt verletzt wurde und der Spieler keinen Vorteil daraus gezogen hat ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler zu bezahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos mit ihrer Entscheidung sehr streng sind. Nach Abschluss aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. „Gegen den Kodex für faires Glücksspiel".
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, es bei der Lizenzbehörde auszuprobieren, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos stehen würden, da sie sich an ihre AGB verhalten. Allerdings wird die Beschwerde als Warnung sichtbar sein, dass dieses Casino keine Kompromisse eingehen möchte.
Mit freundlichen Grüße,
Peter
Dear cgeno2157,
After consulting this case with the casino's representative, unfortunately, we couldn't come to an agreement.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings. From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
When judging situations like this, where we believe that the max bet rule was breached unintentionally, and the player didn't get any advantage (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), we always recommend the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict with their decision. Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
I am sorry I could not be of more help on this occasion, I would normally recommend you try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. However, the complaint will be visible as a warning that this casino is unwilling to make any compromises.
Kind regards,
Peter
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