Al giocatore di New York è stato negato un pagamento di $ 400 a causa di una scommessa presumibilmente non conforme al suo casinò online. Il casinò afferma di aver scommesso $ 20 in un'occasione, superando il limite massimo di $ 5 della regola del bonus. Tuttavia, il giocatore insiste di non aver mai scommesso più di $ 2 e non ha trovato alcuna registrazione di questa scommessa nella sua cronologia di gioco.
Gioco in questo casinò da un po' di tempo e in tutta la mia storia scoprirai che non ho MAI scommesso più di $ 2,00 per giro. Di recente ho vinto circa $ 500 ... ho richiesto un pagamento di $ 400 ma questo casinò sta cercando di dire che ho piazzato UNA scommessa di $ 20,00 e la scommessa massima per il bonus che ho riscattato era di $ 5, quindi non sono in grado di ricevere le mie vincite perché ho infranto una regola. Come ho detto ... non ho MAI scommesso più di $ 2 per giri. Quindi sono tornato alla mia cronologia di gioco e non solo non sono riuscito a trovare la scommessa, ma non sono riuscito a trovare alcuna cronologia per il gioco che hanno specificato (Dorogans Gems). So per certo che non ho mai aumentato la mia scommessa 6 volte a $ 20,00 e il fatto che non potessi vedere la mia cronologia di gioco rende questo suono estremamente strano. Quando ho chiesto loro di inviarmi la prova, non hanno risposto fino a 4 giorni dopo e mi hanno inviato una schermata di un grafico a una linea che si supponeva fosse la prova della mia scommessa. Di nuovo... sembra e suona molto strano. Ho chiesto una cronologia di gioco completa per i due giorni in cui ho giocato l'8/2/2023 e l'8/3:2023 hanno appena inviato un'altra schermata di quella che sembra una voce di un foglio di calcolo. Ho allegato una copia di ciò che hanno inviato. Mi dispiace non crederci,...soprattutto perché la mia storia di gioco dimostrerà sicuramente che non piazzo mai scommesse così alte. Mi sento così mancato di rispetto e ferito che possano fare qualcosa del genere. Sono stato un cliente fedele di questo casinò di cui sentivo di fidarmi completamente perché mi hanno pagato in passato quando ho vinto. Sentivo di aver finalmente trovato il mio posto nel mondo del gioco d'azzardo online (sono stato fregato molte volte dalle vincite 😑). Non sono sicuro che casino.guru possa fare qualcosa per me, ma almeno volevo che la mia storia fosse condivisa in modo che gli altri potessero stare attenti. Posso inviare la prova di questo incidente poiché ho salvato le conversazioni e-mail che ho avuto con loro. Fammi sapere come devo inviarli e lo farò subito. Grazie, Christine G****
Ciao cgeno2157,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PrimaPlay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Potresti per favore inoltrare la stessa identica cosa che il casinò ti ha inviato riguardo alle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno rimborsato l'ultimo deposito?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ti ho inviato per e-mail le risposte e le copie delle e-mail che mostrano le conversazioni che hanno avuto luogo.
Grazie mille.
Ciao cgeno2157 e grazie per le informazioni fornite. Come forse saprai, è severamente vietato piazzare scommesse oltre il limite massimo consentito mentre si gioca con un bonus e potrebbe comportare la confisca del saldo. Tuttavia, nel tuo caso, in cui il casinò afferma che hai fatto 1 scommessa singola da $ 20, che non era nemmeno una scommessa vincente, il casinò dovrebbe riconsiderare la sua decisione poiché sostanzialmente non hai ricevuto alcun vantaggio effettuando questa scommessa. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie cgeno2157 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a PrimaPlay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti di fornire la cronologia delle scommesse in questione per mostrarci come il giocatore ha infranto le regole.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cgeno2157. A quanto pare l'e-mail nel nostro sistema per l'account del rappresentante del casinò non era aggiornata. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Peter,
Grazie per aver portato questo caso alla mia attenzione. Ti ho inviato una email.
Grazie
Grazie per aver fornito le prove, il team di PrimaPlay Casino . Ti ho risposto e non vedo l'ora di sentire la tua opinione!
Caro cgeno2157 , stiamo attualmente discutendo il tuo caso. Vi farò sapere eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo per la pazienza!
Grazie, Pietro. Ho risposto alla tua email.
Caro cgeno2157 , ho inviato un'e-mail al casinò ma non ho ancora ricevuto risposta. Dalle prove fornite dal casinò sembra che tu abbia effettivamente violato una volta la regola della scommessa massima, ma secondo il nostro Fair Gambling Codex , sosteniamo fortemente il giudizio individuale nei casi in cui esistano dubbi. Se hai involontariamente violato la regola della scommessa massima, invitiamo il casinò a rivalutare la situazione.
Daremo al casinò la possibilità di rispondere, ma se non riusciamo a raggiungere un accordo chiuderò questo reclamo come "irrisolto". Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema e mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Ciao Peter,
Grazie, ho risposto alla tua email.
Grazie.
Grazie mille Pietro. Ero molto sospettoso del modulo che mi avevano inviato come "prova". Se qualcuno si prendesse il tempo di rivedere il mio intero account, vedrebbe chiaramente che la mia cronologia mostra che non ho MAI piazzato una scommessa superiore a forse $ 2 o $ 3. È semplicemente qualcosa che non farei mai. Quindi, quando hanno affermato che avevo fatto una scommessa per $ 20, ho capito che doveva essere stato un errore. Quindi confiscare le mie vincite sembra incredibilmente ingiusto, soprattutto perché la mia vincita è avvenuta prima di questa presunta scommessa e non ho vinto affatto da quella scommessa, anzi era una scommessa perdente. Apprezzo tutti coloro che hanno preso parte alla revisione del mio reclamo.
Caro cgeno2157 ,
Dopo aver consultato questo caso con il rappresentante del casinò, purtroppo non siamo riusciti a raggiungere un accordo.
Dal punto di vista del casinò, hai violato una regola e tecnicamente hanno il diritto di annullare le tue vincite. Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia violato involontariamente la regola della scommessa massima e non abbia ottenuto un vantaggio ingiusto. La migliore pratica è applicare tali condizioni tramite il software, in modo che al giocatore non sia consentito violarle dal sistema, anche se comprendiamo che non è standard al giorno d'oggi, crediamo che ogni caso simile dovrebbe almeno essere valutato individualmente.
Quando giudichiamo situazioni come questa, in cui riteniamo che la regola della scommessa massima sia stata violata involontariamente e il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) , consigliamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, comprendiamo che alcuni casinò sono molto severi con le loro decisioni. Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO CORRETTO".
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione, normalmente consiglierei di provarlo con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma sono convinto che sarebbero dalla parte del casinò poiché si sono comportati secondo i loro T&C. Tuttavia, il reclamo sarà visibile come un avvertimento che questo casinò non è disposto a scendere a compromessi.
Cordiali saluti,
Peter
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