Der Spieler aus Finnland hat den Kontoauszug mehrmals vorgelegt, aber das Casino hat ihn nicht genehmigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler alle seine Gewinne verloren hat und dann nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Prime Casino akzeptiert meinen Kontoauszug nicht, obwohl ich ihn bereits 5 Mal gesendet habe. Die anderen Dokumente wurden genehmigt, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll und wie ich mein Geld abheben kann. Die Bonuseinlösebedingung wurde erfüllt. Die Unterlagen habe ich erstmals vor 3 Tagen verschickt. Ich fürchte, das Casino wird mir deswegen meine Gewinne nicht auszahlen.
Liebe Janne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Kontoauszugs das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten, die klarstellt, was mit diesem Dokument nicht stimmt?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
habe ich nicht erhalten, der Kontoauszug zeigt die Einzahlung an das Casino und das erhaltene Gehalt, womit ich nachweisen kann, woher ich mein Geld habe.
Ich kann mein Geld nicht abheben, wenn dieses Dokument nicht akzeptiert wird, Spingenie und Casino & Friends dasselbe Dokument akzeptiert haben und diese Casinos mindestens denselben Eigentümer haben.
Der Kundendienst ist nicht mehr verantwortlich.
Danke für deine Antwort, Janne. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke für deine Antwort, Janne. Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob die Nachricht in Ihrer E-Mail richtig übersetzt wurde. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Geld verloren und das Konto in diesem Casino in der Zwischenzeit geschlossen haben?
Leider ist der Spieler der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich sofort zurückziehen könnten, aber da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Liebe Janne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler seine Gewinne verloren hat und dann nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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