Il giocatore finlandese ha fornito l'estratto conto più volte, ma il casinò non l'ha approvato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha perso tutte le sue vincite e poi ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Prime Casino non accetta il mio estratto conto anche se l'ho già inviato 5 volte. Gli altri documenti sono stati approvati, non so più cosa fare e come posso prelevare i miei soldi. Il requisito di riscatto del bonus è stato soddisfatto. Ho inviato i documenti per la prima volta 3 giorni fa. Temo che il casinò non mi pagherà le mie vincite per questo motivo.
Cara Janne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica dell'estratto conto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò che chiarisca cosa c'è di sbagliato in questo documento?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho ricevuto, l'estratto conto mostra il deposito al casinò e lo stipendio che ho ricevuto, con il quale posso dimostrare da dove ho preso i miei soldi.
Non posso prelevare i miei soldi se questo documento non viene accettato, Spingenie e Casino & Friends hanno accettato lo stesso documento e questi casinò hanno almeno lo stesso proprietario.
Il servizio clienti non è più responsabile.
Grazie per la tua risposta, Janne. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie per la tua risposta, Janne. Mi scuso, ma non sono sicuro che il messaggio nella tua email sia stato tradotto correttamente. Ho capito bene che nel frattempo hai perso i tuoi fondi e hai chiuso il conto in questo casinò?
Sfortunatamente, il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti immediatamente, ma dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Cara Janne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore ha perso le sue vincite e quindi ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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