Die Spielerin aus Irland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe letzten Samstag einen Auszahlungsantrag gestellt. Sie baten mich, Dokumente hochzuladen. Ich habe einen Adressnachweis hochgeladen. Bild meiner Karte und auch ein Kontoauszug, der die Transaktion zeigt. Sie haben jetzt nach einer Bankkarte gefragt, mit der ich letzten Juli eine Einzahlung von 23 € getätigt habe. Ich habe diese Karte nicht mehr und das Bankkonto ist schon vor langer Zeit geschlossen. Ohne diese Karte wird mein Konto nicht verifiziert.
Lieber lindaoconnell12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, sie haben meine anderen Dokumente genehmigt. Meine Karte vom Juli letzten Jahres ist das Einzige, was im Weg steht
Hi,
Ich habe das überprüft und festgestellt, dass wir eine Kopie der Karte benötigen, mit der Sie die Einzahlung getätigt haben, mit der letzten Endung **5631. Wie ich sehe, haben Sie einen Screenshot der Karte gesendet, aber wir benötigen eine physische Kopie der Karte. Aus Sicherheitsgründen können Sie die mittleren 8 Ziffern und den CVV ausblenden, alle anderen Informationen müssen jedoch angezeigt werden (Name, Ablaufdatum sowie die ersten und letzten vier). Ziffern.)
Ich sehe auch, dass Ihre Auszahlung nicht mit der gewählten Zahlungsmethode bearbeitet werden konnte. Daher benötigen wir Ihre Bankdaten, um die Auszahlung abzuschließen. Eine E-Mail wurde an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um diese anzufordern.
Sobald uns diese Daten vorliegen, wird Ihre Auszahlung bearbeitet.
Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe Ihnen gesagt, dass es sich um eine virtuelle Karte handelt, weshalb ich sie auf dem Kontoauszug gesendet habe. Ich habe vor 3 Stunden eine E-Mail gesendet und warte immer noch auf eine Antwort. Niemand hat mich nach der Bankverbindung gefragt. Ich habe gerade die Bankverbindung gesendet. Können Sie den Erhalt bestätigen?
Hi,
Ich habe einen unserer Support-Mitarbeiter mit Ihrem Fall beauftragt und festgestellt, dass wir jetzt Ihre Bankdaten haben. Sie haben auch die fehlende Karte verifizieren lassen, indem sie die Zahlungsabteilung gebeten haben, noch einmal zu überprüfen, was Sie bereits auf Ihr Konto hochgeladen haben, sodass Sie in Zukunft keine Probleme damit haben sollten.
Es wurde an unser Zahlungsteam weitergeleitet, um die Auszahlung abzuschließen. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass es auf dem Weg zu Ihnen ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ich werde die Beschwerde abschließen, sobald das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist
Wenn das Geld eingegangen ist, können Sie diese Beschwerde abschließen. Vielen Dank
Lieber lindaoconnell12345,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
