Ein irischer Spieler hat eine Auszahlung beantragt, wird jedoch gebeten, weitere Dokumente hochzuladen, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto beim Casino verfügt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich kann nicht abheben. Es heißt, ich solle Dokumente hochladen, wenn mein Konto bereits vollständig verifiziert ist
Liebe Saoirse8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich schicke alle meine Unterlagen noch einmal ein. Ich habe nichts von ihnen gehört. Jetzt habe ich 250 € gewonnen
Hallo,
Ich habe überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto am 2. Oktober vollständig verifiziert wurde, nachdem die von Ihnen am 1. Oktober hochgeladenen Dokumente überprüft wurden. Sie haben jedoch am 1. Oktober einen unbefristeten Selbstausschluss für das Konto verhängt, sodass das Konto weiterhin eingeschränkt bleibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Das habe ich getan. Ich habe mein Konto geschlossen. Ich habe unzählige Male E-Mails gesendet, keine einzige Antwort. Der Kundenservice ist nicht gut. Vielen Dank
Liebe Saoirse8,
Können Sie bestätigen, ob Sie tatsächlich einen Selbstausschluss vom Casino beantragt haben? Wenn der Selbstausschluss eingeleitet wurde, nachdem Sie bereits Gewinne angesammelt hatten, sollten Sie diese Gewinne immer noch abheben können.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, saoirse8, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
