Un giocatore irlandese ha richiesto un prelievo, ma nonostante abbia un account completamente verificato presso il casinò, gli viene chiesto di caricare più documenti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Prime Casino - Prelievo ritardato per il giocatore verificato.
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Importo:: 160 €
Prime Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.4
Prime Casino ha un Indice di sicurezza di 8,4: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Non mi permette di ritirarmi, dice di caricare documenti quando il mio account è già completamente verificato con loro
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1 anno fa
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Caro Saoirse8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Sei stato informato di ciò che nello specifico sembra essere un problema nell'approvare il tuo ritiro?
- Anche il tuo metodo di pagamento è stato verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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ho rispedito tutti i documenti non ho più avuto notizie da loro ora sono 250€ ho vinto
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1 anno fa
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Ciao,
Ho controllato e vedo che il tuo account è stato completamente verificato il 2 ottobre dopo la verifica dei documenti che hai caricato il 1 ottobre, tuttavia, hai inserito un'autoesclusione a tempo indeterminato sull'account il 1 ottobre, quindi l'account rimarrà limitato.
Grazie per la comprensione.
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1 anno fa
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l'ho fatto, ho chiuso il mio account, ho inviato e-mail un sacco di volte, nessuna risposta, il servizio clienti non è buono, grazie mille
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1 anno fa
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Caro Saoirse8,
Puoi confermare se hai effettivamente richiesto l'autoesclusione dal casinò? Se l'autoesclusione è stata avviata dopo che avevi già accumulato le vincite, dovresti comunque essere in grado di ritirare tali vincite.
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, saoirse8, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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