Hallo Reipertmanuel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimeBetz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie das eingezahlte Geld bereits im Casino verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie einen gespeicherten Chat mit ihnen, in dem sie Ihnen den Bonus bestätigen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello reipertmanuel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimeBetz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you already use the deposited money in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Do you have any saved chat with them where they confirm the bonus to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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