HomeBeschwerdenPrimeBetz Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgebrochen und die Auszahlungsmethoden entfernt.
PrimeBetz Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgebrochen und die Auszahlungsmethoden entfernt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
567 €
PrimeBetz Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2023-10-27
|
Fall geschlossen : 2023-12-17
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Ireland has encountered issues when trying to make a withdrawal from Primebetz casino. Despite having a verified account, the casino cancelled the player's withdrawal, declared their address proof as unverified retroactively, removed all withdrawal methods, and ceased communication. The complaint was rejected as the player failed the KYC procedure in the casino.
Der Spieler aus Irland ist auf Probleme gestoßen, als er versuchte, eine Auszahlung vom Primebetz Casino vorzunehmen. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, stornierte es die Auszahlung des Spielers, erklärte seinen Adressnachweis rückwirkend als nicht verifiziert, entfernte alle Auszahlungsmethoden und stellte die Kommunikation ein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das KYC-Verfahren im Casino nicht bestanden hatte.
Mein Konto wurde vollständig bei Primebetz verifiziert (E-Mail-Beweis).
Ich habe mich angemeldet und eingezahlt. Sie gaben mir einen Bonus. Ich habe dies storniert und mit meinem Geld gespielt.
Es wurden keine Auszahlungsmethoden angezeigt, sie sagten mir, dass Coinspad angezeigt werden sollte. Ich musste 10 Euro mit Skrill einzahlen, um Skrill als Methode zu aktivieren. Ich habe dann die Hälfte meines Guthabens mit Skrill abgehoben.
Zwei Tage später haben sie meine Auszahlung storniert, die Überprüfung meines Adressnachweises rückwirkend aufgehoben (gesetzwidrig?) und alle Auszahlungsmethoden entfernt (Beweise beigefügt).
Der Chat hat mich leider angelogen und die Dame, die mir eine E-Mail mit „Ella" geschickt hat, hat einfach aufgehört.
Brauche hier Hilfe. Sie sind auch neu, daher ist es gut, dies hier zu veröffentlichen, um zu verhindern, dass andere Spieler erwischt werden, wenn es sich um eine weitere Betrugsseite handelt.
My account was fully verified with Primebetz (email proof).
I signed up and deposited. They gave me a bonus. I cancelled this and played with my cash.
No withdrawal methods were showing, they told me coinspad should be. I had to deposit 10 euros with skrill to activate skrill as a method. I then withdrew half my balance with skrill.
Two days later they cancelled my withdrawal, retroactively unverified my proof of address (against the law?) and removed all withdrawal methods (evidence attached).
The chat unfortunately has lied to me and the lady who was emailing me 'Ella' has just stopped.
Need some help here. They are also new so good to put this on here to stop other players getting caught if they are yet another scam site.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimeBetz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino dieselben Dokumente möglicherweise mehrmals anfordern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mattycuster,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PrimeBetz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may request the same documents multiple times.
Das erste war eine veröffentlichte POA, die Sie verifiziert und dann rückwirkend wieder aufgehoben haben, als ich mein volles Guthaben und die Schließung meines Kontos angefordert habe.
Ich habe dann einen zweiten POA eingereicht, der von der Regierung ausgestellt und veröffentlicht wurde. Sie haben dies ohne Begründung abgelehnt.
Ich habe keine großen Mengen an POAs, die ich einsenden muss, um sie zu verifizieren und dann wieder aufzuheben.
Ich habe nur noch ein PDF meiner Telefonrechnung übrig. Ich habe dies vorgeschlagen und Sie haben mich ignoriert, aber Sie haben Zeit gefunden, Trust Pilot zu kontaktieren und meine Bewertung entfernen zu lassen.
Sie haben derzeit einen Diebstahl begangen und wurden von meinem Anwalt kontaktiert.
You are well aware you have had two POAS.
The first a posted POA you verified and then retroactively unverified when I requested my full balance and account closed.
I then submitted a second POA, government issued and posted. You rejected this with no explanation.
I do not have copious amounts of POAs to send in to be verified and then unverified.
I only have a pdf of my phone bill left, I suggested this and you ignored me, but you did find time to contact trust pilot and have my review removed.
Currently you are committed theft and have been contacted by my solicitor.
Wir haben einen alternativen POA angefordert, da der erste abgelehnt wurde und ein zweiter noch nicht hochgeladen wurde. Mattycuster, wenn Sie Probleme beim Hochladen haben, können Sie es per E-Mail an support@primebetz.com senden. Wir haben ein von der Regierung ausgestelltes per Post ausgestelltes Dokument angefordert. Wenn es sich um ein elektronisches Dokument handelt, stellen Sie bitte die Original-PDF-Datei bereit.
Hi Nick,
We have requested an alternative POA as the 1st one was rejected and a 2nd one hasn't been uploaded. Mattycuster, if you have issues uploading it you could email it to support@primebetz.com. We requested a government issued posted document. If the document is electronic, please provide the original PDF file.
Sie haben zu keinem Zeitpunkt einen von der Regierung ausgestellten Adressnachweis angefordert. Das ist eine Lüge. Bitte laden Sie Belege hoch, in denen Sie einen von der Regierung ausgestellten Adressnachweis angefordert haben.
Zunächst legte ich eine von der Regierung ausgestellte Stromrechnung vor. Sie haben es genehmigt und mein Konto bestätigt. Als ich angegeben habe, dass ich möchte, dass mein Konto geschlossen und die Auszahlung bearbeitet wird, haben Sie meinen Adressnachweis nicht bestätigt und einen alternativen Adressnachweis und eine 30-tägige Skrill-Transaktion angefordert (ich habe dies in meinem Caisgnoguru-Beitrag angegeben, Sie haben dies seitdem nicht erwähnt).
Ich habe einen zweiten, von der Regierung ausgestellten Gesetzentwurf vorgelegt. Sie haben es ohne Begründung abgelehnt.
Ich habe außer meiner Mobilfunkrechnung keinen weiteren Adressnachweis. Sie haben nie darauf geantwortet, dass ich das gesagt habe.
Sie haben meine Bewertung auch zweimal auf TRUSTPILOT gemeldet und sie entfernen lassen.
Das ist die Realität.
At no point did you request a government issued proof of address. This is a lie. Please upload evidence where you requested a government issued proof of address?
Firstly, I provided a government issued electricity bill. You approved it and verified my account. When I stated I wanted my account closed and withdrawal processed you unverified my proof of address and requested an alternative proof of address and 30 days skrill transaction (I provided this on my caisgnoguru post, you have since not mentioned this).
I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation.
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this.
You also flagged my review on TRUSTPILOT twice and had it removed.
Bitte laden Sie einen alternativen POA hoch, der nicht älter als 3 Monate ist, oder senden Sie ihn per E-Mail an support@primebetz.com ODER das von der Website heruntergeladene Original-PDF (keine Änderungen) der bereits bereitgestellten Stromrechnung (kein Foto).
Bitte legen Sie uns einen Skrill-Eigentumsnachweis und die Transaktionen des letzten Monats vor.
Hi Mattycuster,
Please upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
Please provide us with Skrill proof of ownership and last month's transactions.
Sie haben meine letzte Nachricht vollständig beschönigt und keine Beweise für Ihre früheren Behauptungen vorgelegt ... Ist das seltsam?
Skrill wurde bereits auf dieser Website bereitgestellt und bereits per E-Mail verschickt. Siehe Anhang unten, erneut per E-Mail gesendet.
In meinem letzten Beitrag heißt es: „Ich habe einen zweiten Gesetzentwurf der Regierung vorgelegt." Sie haben es ohne Begründung abgelehnt. (Ich glaube nicht, dass ich das im PDF-Format habe, da es veröffentlicht wurde.)
Ich habe außer meiner Mobilfunkrechnung keinen weiteren Adressnachweis. Du hast nie darauf geantwortet, dass ich das gesagt habe.
Sie haben auch übersehen, warum ich verifiziert und dann nicht verifiziert wurde, als ich mein volles Guthaben angefordert und mein Konto geschlossen habe?
Sie haben auch übersehen, warum meine zweite Stromrechnung abgelehnt wurde?
Ich bin mir sicher, dass Ihnen diese beiden Dinge gerade entfallen sind ...
You have glossed over the entirety of my last message and provided no evidence of your previous claims....Odd that?
Skrill was already provided on this site and already emailed. See attached below, emailed again.
As per my last post - 'I provided a second government issued bill. You rejected it, with no explanation. (I do not think i have this in pdf as it was posted'
I have no other proof of addresses, apart from my mobile bill. You never responded to me stating this'
You have also missed detailing why I was verified, then unverified when I requested my full balance and account closed?
You have also missed detailing why my second, utility bill was rejected?
I'm sure these two things have just slipped your mind...
Vielen Dank für Ihre Skrill-Bilder, ich habe sie an die Finanzabteilung geschickt.
Soweit ich weiß, haben Sie den gleichen POA zweimal hochgeladen, weshalb auch der 2. abgelehnt wurde.
Bitte laden Sie einen alternativen POA hoch oder senden Sie ihn per E-Mail an support@primebetz.com ODER das von der Website heruntergeladene Original-PDF (keine Änderungen) der bereits bereitgestellten Stromrechnung (kein Foto).
Hi Matty,
Thank you for your Skrill pics, I have sent them to the finance department.
It was my understanding that you uploaded the same POA twice, which is why the 2nd one was also rejected.
Please would you upload or email an alternative POA, not older than 3 months, to support@primebetz.com OR the original PDF as downloaded from the website (no alterations) of the utility bill already provided (not a photo).
Bei der Stromrechnung handelte es sich um eine Postrechnung. Ich glaube nicht, dass ich das PDF habe. Vielleicht könnten Sie erklären... Warum haben Sie die ursprünglich veröffentlichte Rechnung genehmigt? Warum haben Sie die Bestätigung rückwirkend aufgehoben, als ich meinen vollständigen Kontostand und die Schließung meines Kontos beantragt habe? Warum soll ich die Rechnung im PDF-Format einsenden, wenn Sie die veröffentlichte Version bereits überprüft und dann wieder aufgehoben haben?
Ich freue mich auf die obigen Antworten, damit ich den Beitrag, den ich über Ihre Website erstellt habe, teilen kann.
Der einzige Adressnachweis im PDF-Format ist eine Telefon-/Nettorechnung von drei oder mein AIB-Kontoauszug ... Werden diese akzeptiert und überstehen eine Überprüfung und dann eine Nichtüberprüfung?
The utility bill was a posted bill. I do not believe I have the pdf. Perhaps you could explain....Why did you approve the original posted bill? Why did you retroactively unverify it when i requested my full balance and account closed? Why are telling me to send in pdf of the bill if you have already verified and then unverified the posted version?
Looking forward to the above answers so I can share on the post I have created about your site.
The only PDF proof of address is a phone/net bill from three or my AIB bank statement...Are these accepted and will survive being verified and then unverified?
Wie bereits erwähnt, wurde der von Ihnen hochgeladene POA nach weiteren Sicherheitsmaßnahmen abgelehnt und Sie haben keinen alternativen POA weitergeleitet. Wir haben einen alternativen POA angefordert. Bitte laden Sie Ihre Telefon-/Netzrechnung und Ihren Kontoauszug hoch oder senden Sie sie per E-Mail.
Hi Matty,
As stated before, the POA you uploaded was rejected after further security measures and you didn't forward an alternative POA. We have requested an alternative POA. Please would you upload or email your phone/net bill and your bank statement.
Also hat Ihr Drittsystem, das auf KI und Betrugsbekämpfung basiert, mein Konto mithilfe meines von der Regierung veröffentlichten Adressnachweises verifiziert ... Als ich jedoch eine vollständige Auszahlung beantragte und mein Konto plötzlich geschlossen wurde, hat jemand darauf geschaut und es gab ein Problem, sodass Sie mich nicht verifiziert haben? ....KEIN VERDÄCHTIGER! (Aus diesem Grund habe ich Rechtsanwälte eingeschaltet).
Sie haben nicht auf die Skrill-Dokumente geantwortet, die ich gestern per E-Mail gesendet habe. Ich werde nichts weiter senden, bis ich eine Antwort dazu erhalte.
So your third party system, built using AI and antifraud verified my account using my government posted proof of address...However when I requested a full withdrawal and my account closed suddenly someone looked at it and there was an issue so you unverified me?....NOT SUSPECT AT ALL! (This is why I have got solicitors involved).
You have not responded to the skrill documents I sent via email yesterday, I will not be sending anything further until I receive a response regarding these.
Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler Ihnen das angeforderte Dokument zur Verfügung gestellt hat und wie sein aktueller Verifizierungsstatus ist?
Dear PrimeBetz,
Can you please confirm if the player did provide the requested document to you and what is his current verification status?
Nein. Sobald ich die Bestätigung erhalten habe, dass mein Skrill-Dokument überprüft wurde, werde ich fortfahren.
Dies wurde vor sechs Tagen auf casinoguru hochgeladen und an Sie gesendet. Sie sagten mir, dass die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde, und auf Ihrer Website steht dasselbe. Sie haben kein Update zu diesem Dokument bereitgestellt.
Sie haben meinem Anwalt auch nicht geantwortet.
Aber auch hier haben Sie Zeit gefunden, eine weitere meiner Bewertungen auf Trustpilot zu melden
No. Once I recive confirmation my skrill document has been verified I will proceed.
This was uploaded to casinoguru and sent to you six days ago. You told me it would be verified in 48 hours, your site also says the same. You have provided no update on this document.
You have also not responded to my solicitor.
But again, you have found time to flag another one of my reviews on trustpilot
Ohne Ihren alternativen POA können wir nicht fortfahren. Wir haben dies vor einiger Zeit beantragt und bisher noch nicht erhalten. Bitte laden Sie innerhalb von 30 Tagen Ihre unveränderte Telefon-/Netzrechnung und Ihren Kontoauszug hoch oder senden Sie sie per E-Mail.
We are unable to proceed without your alternative POA. We requested this awhile ago and have yet to receive it. Please would you upload or email your unaltered phone/net bill and your bank statement within 30 days.
Wie bereits erwähnt, werde ich einen dritten Adressnachweis vorlegen, der auf das Dokument folgt, das Sie überprüft und dann nicht bestätigt haben … SOBALD SIE SKRILL-SCREENSHOT GESEHEN HABEN.
Mir wurde gesagt, dass dies innerhalb von 48 Stunden überprüft würde. Es wurde nicht überprüft. Auf Ihrer Website steht dasselbe.
Ich werde keine weiteren Dokumente bereitstellen, bis ich Feedback zu meinem Skrill-Screenshot habe, es sei denn, Sie können einen guten, stichhaltigen Grund angeben, warum dies nicht ohne einen dritten Adressnachweis überprüft werden kann?
*FAKTENCHECK – Ihr kostenpflichtiges KI-System eines Drittanbieters hat meinen Ausweis und meinen Adressnachweis überprüft, ohne einen Skrill-Screenshot anzufordern, und so bewiesen, dass sie sich nicht gegenseitig ausschließen.
As said previously, I will provide a third proof of address document, following the document you verified and then unverified....ONCE YOU HAVE LOOKED AT THE SKRILL SCREENSHOT.
I was told this would be reviewed in 48 hours. It has not been reviewed. Your website states the same.
I will not be providing any further documents until I have feedback on my skrill screenshot, UNLESS you can provide a good, valid reason why this cannot be checked without a third proof of address?
*FACT CHECK - your third party, paid for, AI system verified my ID and proof of address without requesting a skrill screenshot, proving they are not mutually exclusive.
Nach 9 Tagen haben sie endlich mein Skrill-Dokument überprüft. Mein Kontoauszug wurde jetzt per E-Mail gesendet. Ich gehe davon aus, dass dies abgelehnt wird....
After 9 days they finally verified my skrill document....My bank statement has now been emailed. I assume this will be rejected....
Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre negative Erfahrung.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage und die bereitgestellten Unterlagen sorgfältig geprüft haben.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir zur Einhaltung der AGB verpflichtet sind, Ihr Konto zu schließen und den Restbetrag zu stornieren, da das Konto nicht verifiziert wurde und kein entsprechender gültiger Adressnachweis vorgelegt wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Hi Matty,
We sincerely apologize for your negative experience.
Please note that we carefully investigated your request and documents provided.
We regret to inform you that we are obliged to close your account and void the balance in order to comply with the T&C, as account was not verified, and appropriate valid proof of address was not provided.
Thank you for your patience in this matter.
If you have further questions, please do not hesitate to reach out.
Alle Dokumente wurden von der KI-gestützten Software Ihres Drittanbieters akzeptiert, einschließlich meines Adressnachweises. Sie haben dann meine Bestätigungsadresse rückwirkend aufgehoben.
Mein alternativer Adressnachweis wurde vor 5 Tagen übermittelt.
Ich habe mein Wasser-PDF vor 4 Tagen über die Website-Upload-Funktion per E-Mail verschickt. Sie haben per E-Mail mitgeteilt, dass Sie das Paket erhalten und nie zurückgesendet haben, unabhängig davon, ob es genehmigt wurde oder nicht?
Ich habe meine Einzahlung nie verloren. Selbst wenn Sie versuchen, meine Gewinne zu stehlen, können Sie meine Einzahlung nicht stehlen. Sie müssen dies zurückgeben...
Absolutely shocking and disgusting.
all documents were accepted by your third party AI powered software, including my Proof of address. You then retroactively unverified my proof address.
My alternative proof of address was supplied 5 days ago.
I emailed my water pdf 4 days ago via the site upload function. You emailed to say it had been received and never returned if it had been approved or not???
I never lost my deposit so even if you attempt theft of my winnings you cannot steal my deposit. You must return this…
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, da meine letzte Nachricht aufgrund eines technischen Fehlers hier nicht veröffentlicht wurde:
Nach Prüfung aller vom Casino erhaltenen Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler falsche Beweise vorgelegt hat, um sein Casino-Konto zu verifizieren. Da Manipulationen jeglicher Art streng gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, hatte das Casino das Recht, alle vom Spieler generierten Guthaben für ungültig zu erklären und sein Konto dauerhaft zu schließen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie stets relevante Dokumente mit korrekten Daten vorlegen, da sonst nichts gegen die Entscheidung des Casinos unternommen werden kann.
Die Beschwerde wird auf der Grundlage der oben genannten Informationen als abgelehnt abgeschlossen.
Beste grüße,
Nick
The complaint was reopened as due a technical error my last message was not posted here:
After taking into consideration all the evidence received from the casino, we came to the conclusion that the player provided false evidence in order to verify his casino account. As it is strictly against the casino terms to do any kind of manipulation, the casino had right to void any balance generated by the player and permanently close his account.
Please be sure to always provide relevant documents with correct data otherwise it will be impossible to do anything against the casino's decision.
The complaint will be closed as rejected based on the above stated information.
Best regards,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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